电子商务购物是事物发生变化以及多种方式变化的完美典范。
谁会想到，在英国，仅在线超市Ocado的价值现在已经超过了Morrisons，Sainsbury’s和Marks and Spencer等实体杂货店。
自从疫情爆发以来（已经快节奏的行业），电子商务的转型速度已十分迅猛。对于许多在线销售品牌（特别是需求高而供应低的国家），供应链压力很大。您如何最好地管理期望并最大程度地利用每一个机会向目标受众销售产品？
随着您的消费者现在比以往任何时候都更加依赖在线购物，您如何确定自己能从在线零售市场中获得应有的份额？
好吧，这篇文章旨在帮助您准确回答这些问题。无论您的销售受到打击还是需求达到“离谱”水平，这里都有一些想法可以帮助您应对反弹，并帮助客户爱上您的品牌。
密切注意更改站点搜索行为
您的站点搜索是洞察力的金矿，尤其是现在。经常入住以了解客户到达商店后的寻找方式和目的，可以发现很多机会。在疫情占领日常生活之前，客户在搜索产品时可能会想到不同的环境。
例如，今天和1月之间搜索“手套”的访问者很可能是完全在搜索两个单独产品的访问者。重要的是要确保您为当今的客户提供了足够的服务，并正确地解决了他们的情况，以保持相关性并提高转化率。
当对“冠状病毒”的搜索量猛增并且对洗手液和扑热息痛（扑热息痛的另一品牌对乙酰氨基酚，如泰诺）的需求高涨时，我发现令人难以置信的是，在他们的网站上搜索“冠状病毒”没有任何结果。
对于零售商而言，这尤其令人不快，首先，零售商出售经科学证明可以杀死并帮助防止病毒传播的物品，其次是专门的医疗保健业务。
当涉及到CX和客户感知时，这不仅给工作带来了极大的麻烦，这种微小而昂贵的监督也可能使他们的销售和客户蒙受损失。由于其他地方的库存耗尽，客户也在搜索通常与某个品牌或在线商店不相关的产品。例如，我的一个电子商务客户的前三个搜索词现在是“ Mask”，“ mask”和“ PPE”。在5月中旬之前，实际上不存在搜索字词“遮罩”，“ PPE”和近似变体。
服装零售商Kit and Ace正是针对这种变化的行为做出了反应。在看到口罩的网站搜索量激增之后，他们现在推出了一种新的，优质的，科学来源的口罩，也很适合他们的品牌。他们从口罩中捐赠了100％的利润，但是这种策略也有可能在其他类别中推动更多的销售。
这是一个重大举措，尤其是在这段时间内服装销售萎缩的时候。当不再需要典型的产品线时，找到新兴的机会很重要。在这里说明的重点是，为了成功摆脱这一大流行的另一面，您需要确保完全符合当今客户的需求和需求-无论看上去是什么样子您。使用站点搜索绝对可以为您提供一个广阔的窗口，了解他们的需求和兴趣。
如果产品缺货，请提供出色的替代品（如果可能）
如前所述，供应链管理将面临越来越大的挑战，特别是在需求超过供应的地区，但是如此众多的零售商错过了这里。对于某些产品，不管您多么努力，每个零售商都将它们列为“无货”。
对于在全球范围内存在库存问题的品牌商品，提供完美替代品的零售商可能足以赢得该访客并赢得其他零售商失去的销售。使用特定示例，FTX是无线电遥控汽车的制造商，并且是在欧洲电子商务网站Wheelspin上出售的品牌。由于疫情，您无法在6月底之前在任何网站上获得FTX物品（出于爱情或金钱目的）。大流行迫使工厂关闭，这中断了许多商品的生产。
添加“仅库存”过滤器
继续围绕商店库存和管理动荡的供应链这一主题，一个简单但受欢迎的功能是添加“库存项目”过滤器。
毋庸置疑，允许客户浏览他们能够快速上手的项目将会顺利进行，并有助于改善您网站上的转化。添加这种滤光片的另一个好处是能够将光线带到通常被更流行（但现在缺货）的物品所遮盖的其他线条上。
更进一步，您还可以通过为预期在特定时间范围内到达的产品添加过滤器，或者过滤出可以延期交货的产品，来帮助客户体验。
添加“有库存时给我发送电子邮件” CTA
如果您是一家零售商，难以获得流行产品的库存，则很有可能您不是唯一遇到此问题的零售商。尽管可能无法比竞争对手更快地获得库存，但您绝对可以确保自己是第一个让潜在客户知道它有库存的方法。
通过个性化库存电子邮件来提高交易质量
让潜在客户知道该商品的库存量很大，但为什么不趁此机会也个性化这封电子邮件来让您的客户惊讶并高兴呢？
提供个性化的交叉销售商品，不仅可以给他们带来好消息，而且可以为他们提供拜访您商店的其他原因，并有可能同时提高购物篮的价值，这是一种很好的方式。当然是胜利，在这里赢了。
商品重新库存后再向人们推销
人们花更多的时间上网 -事实上。因此，吸引受众最有可能在可预见的未来上花费时间是很有意义的。
根据商品的受欢迎程度（以及该商品在不可用时的流量），您可以根据表示有兴趣的访问者（现在有库存）来创建重定向目标列表。
在社交媒体上，这可以证明是一种联系人们的好方法，这些人对电子邮件的反应不是特别快，而是在他们喜欢的社交平台上花费更多的时间。
尽管这可能无法扩展，或者至少我还没有找到实现此目标的方法，但在您最畅销的产品线或利润更高的产品线中进行此操作可能会成为吸引参与和半投资访客的成功方法回到您的网站。
不要害怕在必要时提价
我们不要忘记贸易的基本原理，对吗？高需求（加上低供应）增加了价格。请仔细考虑一下这种情况：您和您的员工可能正在可能造成严重健康风险的环境中工作。另外，还需要考虑其他成本以确保人员安全。个人防护装备，清洁用品，口罩，不适的员工的病假工资等，所有这些因素将推高每笔销售成本并侵蚀您的利润。
同样，目前没有任何保证。那些历史最高水平的销售随时可能猛烈地停止。无论是由于需求变化，库存减少还是由于内部COVID-19爆发导致您的企业不再能够履行订单。
公平地提高价格，以更好地保护您的企业免受这些通常无法控制的因素的影响，这不是一件坏事。我认为这只是很好的商业意义。您必须确保在遇到这些潜在事件时，您的业务保持稳健发展。公平地提高价格可以更好地保护价格。
探索与观众建立联系的创造性方法
俗话说：“生命给您柠檬，就当柠檬水”。这是一个陈词滥调，但绝对正确，并且今天仍然是有力的声明。
寻找创造力，减少噪音并与观众互动的方法对于保持相关性至关重要。尤其是如果您的客户的现金现在正在其他地方。
这是一个潜在的有力想法的示例，我一直在为服装世界的客户服务-在大流行期间受影响最严重的行业之一。
人们在时尚方面的支出减少了，而在高端奢侈品方面的支出甚至更少了。那么，为什么不让您的观众为自己打造一个虚拟的梦想衣柜呢？他们会考虑购买一整夜的东西，或者放暑假时放在手提箱里的东西，等等。
您丢下了几分“感觉很好”，所以很多人都错过了出去，对吗？前往酒吧，俱乐部，庆祝里程碑，休假，甚至只是回到办公室，因此，我们当中的许多人都将购买新装作为这些时刻的一部分。
让您的忠实粉丝和顾客根据一些预定的衣柜（办公室服装，夜晚出游，暑假）挑选出他们梦dream以求的服装，自然会唤起一些积极的情绪和记忆，尤其是在注入社交元素的情况下允许人们分享自己的收藏品。
但是也可以从这样的想法中提取其他胜利：您正在收集有价值的用户数据：您将获得一些有价值的见解，以了解锁定政策开始倒退时人们可能会购买的服装。这可以帮助您更好地了解需求，以便您可以成功地重振供应链。
另外，您还可以了解访客将整理哪些物品，以帮助他们掌握新的流行趋势并告知“为您推荐”的个性化设置。
您正在帮助减轻无聊：在某些方面，这种活动为服装增加了游戏化的元素。如此之多的人被困在室内，经历着高水平的拖延和无聊，这可以帮助切入和摆脱锁定的现实。
当情况恢复时，您正在创造一个欢迎销售的机会：一旦我们正处于恢复“常态”的风口浪尖的时候，提供激励措施（例如，使您的梦collection以求的商品减少15％）可能是鼓励和帮助重新激活网上服装和时尚消费的一种非常有效的方法。这也是庆祝复出的好方法。
最后但并非最不重要的一点是，您正在建立品牌亲和力：我之前已经说过，但这非常重要，因此我再说一遍：保持相关性并保持营销力度对于确保您在社会中保持良好状态至关重要走向新常态。
在大流行后，让听众对您的品牌产生共鸣并记住您不在时的积极举动将对您维持和加深这些客户关系的能力产生重大影响。
最后的想法：大品牌的崛起涉足D2C电子商务
令人惊讶的是，大型家喻户晓的品牌和品牌采取了巨大举措。他们现在正在建立自己的直接面向消费者（D2C）的电子商务公司，从表面上看，它们似乎与超市并驾齐驱。
从长远来看，这些新的D2C电子商务品牌的表现将是有趣的，但是可以肯定的是，这种流行病正在以前所未有的方式加速和发展电子商务。