从出版商到服装品牌，很少有企业处于某种数字转型的过程中，因为它们试图吸引不再去餐馆，购物中心或企业的消费者。营销人员需要在什么地方着眼于在游戏之前进行数字化转型。
数字化转型如何帮助小型企业？
数字化转型已成为当务之急，但大流行使之成为企业的一项更为关键的能力。走向数字化使企业可以通过电子邮件，SMS，社交渠道等在客户那里找到自己的位置，并获得有关其买家的更多数据，以便他们可以提供更好，更个性化的体验，这有很多好处。不仅数字互动更容易衡量，而且当企业将AI和自动化应用到客户生命周期时，就像增加一名员工一样。这等同于节省成本，提高效率以及获得更好结果和增强客户关系的能力。
对于数字化转型，到2020年8月，最重要的变化是什么？
随着假期临近，企业没有更好的时机采用正确的技术和流程来影响假期销售。太多的品牌等待最后一分钟才能与客户建立联系，并最终因过度宣传而试图玩“赶超”，这会导致糟糕的体验。企业现在应该开始工作，以使其客户数据简化为一个统一的视图，以便他们可以开始了解谁是买家，他们的喜好以及如何最好地进行互动，并从陈旧的批量营销策略转变为更具个性化的计划，以推动结果假期。
收入已经从大流行中减少的中小企业目前是否可以开始数字化转型计划？
在经济不景气的情况下，提高在线吸引，参与和向客户学习的能力尤为重要-因此没有真正的理由等待。在这段时间里，我们发现人们直接寻找品牌的方式发生了巨大变化，能够转型并让其真实性和独特性大放异彩的SMB可以在此期间以前所未有的方式建立忠实拥护者。
您对营销人员进行数字化转型的四大秘诀是什么？
不要过度自动化。自动化可以带来惊人的效率，但是企业需要找到方法来通过数字体验来维持个人，人与人之间的互动，而这正是消费者所希望的。
- 超越电子邮件。数字化转型不仅仅在于自动化电子邮件发送，还在于改变整个客户体验。真正的数字化转型考虑了销售电话，SMS提醒，服务台对话，日历邀请和新闻通讯，因此整个体验都可以受益。客户体验自动化解决方案是专门为此设计的。它们使企业能够协调他们已经拥有的销售和营销工具，并连接其所有先前存在的客户沟通渠道，以更好地为客户服务。
- 记住数字技术的独特优势。数字化为人们提供了超越现实世界的新机会，它具有对购买者行为的更深入了解，能够进行更个性化和自动化的响应并能更有效地运作，它具有对购买者的集中记录以及附加的智能和自动化支持。确保利用这些见解和学习来制定更有效的参与策略。
- 不要一次全部做。觉得您不需要弄清楚整个计划。从最重要的接触点和渠道开始，了解您的需求可能会随业务而变化。首先从类似于Customer Experience Automation的解决方案开始，该解决方案可以连接到您已经使用的渠道，并且当您了解买家更喜欢在线互动时，您可能会发现您将战略扩展到了新的渠道和技术。