像博物馆策展人要负责选择主题的解释以及与观众分享的内容一样，您也应该策划与观众分享的内容，以提升品牌和展示您的行业专业知识。

内容策划已定义

简而言之，内容策划意味着通过各种营销渠道共享您或您的公司未编写的内容。这可以是在社交平台上或通过营销电子邮件或销售电子邮件序列共享有影响力的文章，也可以在您最喜欢的销售支持博客上写博客。

内容策划很重要的4个理由

您可能会问自己，为什么共享他人的内容对您的营销工作很重要。考虑参加一个聚会：如果您一直在谈论自己，人们是否会想要与您互动？

这是您应该考虑将内容策展作为营销工作的一部分的四个原因。

1.填补内容日历中的空白。

无论您是内容创建的新手还是写博客的时间如此之久，以至于很难提出新的内容，利用策展的内容都可以帮助填补您自己的内容中的某些空白。

实际上，对于我们的许多客户，我们建议遵循社交媒体平台上的60/30/10规则。

• 60％的帖子应为行业/第三方文章
• 30％链接到您的博客文章
• 10％链接到您的目标网页和其他内容

我们发现，这种结构有助于建立追随者并提高参与度，并可以增加您的品牌权威。

2.确定您处于行业趋势之首。

证明自己是该领域专家的一种方式是，在您的网站或社交媒体频道上及时分享行业信息。这表明当前和潜在客户都在为他们进行研究，并且始终根据世界上的情况推荐最佳选择。

即使您自己没有编写内容，也通过通过渠道共享内容来建立品牌信誉。这也是通过共享内容的社交帖子中的评论来表达您的观点和见解的绝佳机会，可进一步展示您的专业知识。

3.建立您的网络并建立连接。

当您共享来自信誉良好的来源的内容并标记或反向链接到它们时，可能会鼓励它们对您的内容进行同样的处理，从而扩大潜在的受众和影响范围。

4.为您的买方角色提供与超级相关的内容。

根据您团队的规模，您可能没有能力为所有角色和行业编写超细分的内容。这是内容管理真正有用的地方。让您的团队搜寻和共享与特定受众有关的内容。

如果您的公司不熟悉市场营销，那么在构建内容库时，这将特别有益。使用内容策划并在您的销售或市场营销电子邮件中共享文章，即使它不会将人们引回到您的网站。这都是关于共享知识和提供帮助的。潜在的客户将对此表示赞赏。

内容策划：双赢

无论您是刚接触营销还是已经进行了一段时间，与组织内部所有事务相比，内容管理都是一种轻松开发内容库的好方法。想要确保您策划所有买家角色的内容吗？下载我们的指南“针对不同买方角色的映射内容”，以帮助您确定任何潜在的差距。

• 82％的人认为B2B的数字营销作为一种新的商业驱动力
• 营销人员65％的公司计划增加其B2B数字营销支出
• 62％的公司计划在今年刷新自己的B2B营销策略

创新科技工作室食欲创造性的解决方案，今天发布其首个B2B市场调查结果。随着受访者观看B2B营销作为新业务的重要驱动力82％。尽管新冠疫情，在营销人员的三分之二（65％）的不确定性正在寻求增加其数字营销支出在2021年。

受访者超过三分之二（68％）认为B2B营销“非常重要”，以考虑或已经激活数字广告活动最多（93％）。考虑B2B营销有价值在2021年其他媒体渠道包括播客（34％），平面媒体（28％），音频（8％）和户外媒体（7％）。

焦点今年提供特别的营销价值的关键领域包括电子商务，企业的品牌形象，并通过社交媒体和网站与客户直接互动。62％的受访今年正在考虑营销策略刷新，特别是在看视频（61％），社会媒体（61％），网站刷新（57％）和品牌刷新（43％）。

接受调查的大部分（45％）准备在其网站1000-10000£之间注入有19％愿意支付超过£30,000。我们的调查表明在整个广告业的乐观和演示B2B营销新业务成功的价值。

展望未来，我感觉的机遇数字创意公司今年会有积极的，因为越来越多的品牌依靠高品质，创新和数据驱动的数字渠道与客户联系。对于那些希望从去年开始反弹的人，我的建议是不要害怕冒一些风险并尝试新的收入来源。我们的新常态是推动我们的舒适区，试验和学习，并采取新的方法一个很好的机会。

品牌是众多书籍，文章，网络研讨会，讲座，课程，播客以及您选择考虑的任何其他形式的媒体的主题。每个人都知道拥有强大的品牌战略的重要性，但要实现这一目标仍然是一项艰巨的工作。

做到正确，您就能获得持久的客户参与度，更高的获取率，更高的忠诚度和持续的商业成功。弄错了，前途一片黯淡。

什么是品牌策略？

品牌战略可以定义为：“包含成功的品牌发展可以实现的特定的长期目标的计划-使公司形象得以识别的公司特征的组合部分。”

您的品牌策略应：

• 明确定义和明确表达
• 影响组织的各个部门
• 与客户需求有直接联系

不仅限于徽标等设计和视觉元素-这些只是品牌的一种表达

强大品牌战略的5个关键方面

现在，让我们探索建立和加强品牌战略时要考虑的一系列关键要素。

1。目的

是什么促使您的组织执行其工作？我们在这里谈论的不是要赚钱的基本业务。这是功能性的东西，不用多说。相反，品牌目标是您品牌的意图或抱负。用更高的术语来说，您正在尝试改变您的行业，客户的生活或整个世界？

目的已经在B2C中确立，目的对于B2B品牌越来越重要。85％的B2B营销人员认为目的“对他们的业务很重要”，而57％的人已将重点放在目标上。定义您的目的，以讲述更强大的品牌故事并与客户建立更有意义的联系。

2.一致性

品牌一致性对于建立知名度和长期参与至关重要。每个活动，内容项，项目，客户互动等等都必须与品牌保持一致。任何与之背道而驰的事情都会给客户造成困惑，并稀释品牌信息。

这需要纪律和对各个部门品牌的深刻理解。公司范围内的协作和员工的参与至关重要。品牌太重要了，不能被市场部门孤立。制定清晰的愿景，使命，消息传递和品牌指南，并确保在整个组织中进行协商，以保持所有与品牌有关的活动。

3.情感

仅保持清晰和一致是不够的。一个真正强大的品牌必须使人们有所感受。同样，这不仅适用于B2C品牌，还适用于B2B品牌。关于所有B2B决策都着眼于业务成果的传统思想正受到越来越多的挑战。

实际上，B2B购买者会考虑个人因素和情感，这可能会导致令人惊讶的结果，正如Google / Gartner / Motista对3,000名B2B购买者进行的一项研究所揭示的那样：B2B购买者以对自己选择的信心或对他们的职业生涯产生积极影响的方式看到个人价值时，购买产品的可能性将增加近50％。他们为该产品支付溢价的可能性也提高了8倍。

确保您的品牌与潜在客户和客户建立情感联系，避免被视为等同于您的竞争对手。

4.灵活性

尽管保持整体品牌一致性很重要，但要实现长寿还取决于保持新鲜感和相关性的能力。这是一个棘手但至关重要的平衡行为。不断变化的品牌会失去任何明确的标识。但是，一个永远不会适应和发展的品牌可能会变得无关紧要。在您的品牌方法中加入一些灵活性，以使其保持令人兴奋和引人入胜的效果，但要牢记整体一致性。

5.忠诚度

强大而持久的品牌的真正标志是客户忠诚度。最大的家喻户晓的人已经掌握了与观众建立忠诚感的艺术。例如，在技术领域，可以举出苹果，Linux，Adobe和Oracle等。

您应该通过识别和奖励那些不断回归您的品牌的人来培养和鼓励客户忠诚度。您可以通过多种方式来做到这一点，从简单的感谢电子邮件确认他们的承诺，到忠诚计划来奖励回头客。

这些品牌拥护者应发出声音，通过评论和推荐来表达他们的支持，您可以展示这些评论和推荐，并通过推荐计划来吸引更多忠实的客户。一项研究发现，忠实客户的推荐率达到了92％，而通过广告获得客户的推荐率达到了68％。通过识别，展示和奖励忠诚的顾客来鼓励品牌忠诚度。

结论和要点

建立强大的品牌战略当然不是一天的工作。这是一项持续的重要工作，需要整个组织的投入和协作，以及对外部利益相关方（您的客户和潜在客户）的详细考虑。

但是，获得品牌成功的回报值得付出努力。在日益拥挤的商业环境中，潜在客户难以在供应商之间进行区分，您能承受得起不花费时间和资源来制定强大的品牌战略吗？

关键要点

• 定义您的目的，以讲述更强大的品牌故事并与客户建立更有意义的联系。
• 制定清晰的愿景，使命，消息传递和品牌指南，并确保在整个组织中进行协商，以保持所有与品牌有关的活动。
• 确保您的品牌与潜在客户和客户建立情感联系，避免被视为等同于您的竞争对手。
• 在您的品牌方法中加入一些灵活性，以使其保持令人兴奋和引人入胜的效果，但要牢记整体一致性。
• 通过识别，展示和奖励忠诚的顾客来鼓励品牌忠诚度。

这些天来建立品牌要求公司采取多渠道的方法来进行广告和营销。在当今的全球化市场中，将从许多不同的角度和角度查看组织的外观，感觉和故事。这意味着打造一个无论人们在哪里遇到它都能被人们认可和信任的强大品牌是关键。

除了必要的徽标，字体，颜色，标准印刷广告，广播和电视广告以及其他传统形式的品牌推广之外，创新型企业还使用非传统媒体渠道来打造自己的品牌。尽管在数字世界中，有许多独特的渠道来利用品牌故事来吸引潜在客户，但还有许多引人入胜的非数字方式可以帮助消费者体验品牌。

福布斯通讯委员会（Forbes Communications Council）的成员探索了企业可用于建立品牌的非常规有效渠道。

1.广告牌

现在，每个人都受到数字广告和外发电子邮件的轰炸，因此很难克服噪音。随着人们在家工作的越来越多，住宅区购物区附近的广告牌可以成为增加直接和自然的网站流量和转化的有效方法。

2.成为客串播客

成为客串播客是一个很好的方式来获得您品牌的名字。许多播客都积极地寻找客人，当思想领袖与他们联系时，他们会喜欢它，因为这样做可以节省他们的时间。与您所在行业的播客主持人联系，在他们的节目中占据一席之地，并在每一集节目中使用一致的品牌。不久，您的品牌将成为每个人都在谈论的“品牌”。

3.基层社区建设

没有什么比草根，口碑相传的方法更胜一筹了。让您的员工将内容共享到他们的网络。吸引您的合作伙伴和利益相关者，并要求他们分享您的信息或内容。您也可以为他们做同样的事情。如果您有虚拟活动，请向组织社区的成员发送消息，并要求他们共享。建立社区正在建立对您品牌的亲和力。

4. Facebook和Instagram广告

人们普遍认为，Facebook是B2B营销的无效媒介。但是，如果您的客户也是营销人员，那么他们将以专业的心态在Facebook和Instagram上花费大量时间。只要您对点击和转化的期望是切合实际的，那么在这些平台上投放广告就可以为整体媒体策略做出良好的贡献。

5.中介

在Medium网站上创建和发布您自己的出版物或为他人的出版物做出贡献。尽管对15秒的视频很着迷，但长格式内容并没有消失。消费者仍在寻找周到，引人入胜的指南来回答他们的问题和解决问题。媒体是通过接触现有行业出版物并利用您自己的出版物围绕您的品牌创建内容集群的一种很好的渠道。

6.联网电视

联网电视正变得越来越重要。电视受众群体具有可定位性，因此品牌商有机会针对各个家庭和观众个性化其广告。品牌将动态创意优化与CTV相结合，可以根据地理位置，时段和语言等因素大规模提供个性化广告。这是成功的全渠道营销策略的必备条件。

7.活跃在LinkedIn上

LinkedIn仍然被认为是非传统的吗？在这一点上，我认识的每个企业主都使用该平台，但是很少有企业拥有活跃的LinkedIn身份。该平台仍然是专业人士最有效的在线网络，并且它的新闻提要算法支持易于传播的内容，因此不要害怕在LinkedIn上广泛共享。

8. TikTok

经验丰富的企业家知道，提供视觉体验可以推动顾客购买商品。这就是为什么卖家一直在使用TikTok进行产品演示的原因。今年，TikTok将推出新的广告和电子商务功能，包括会员链接，自助广告和品牌目录。

9.补丁或隔壁

我非常喜欢全球化和留在本地。根据您的品牌，您可能会考虑在Patch或Nextdoor等平台上投放广告，这些平台通常具有活跃的对话和高度参与的用户，他们关心阅读的内容以及平台上各品牌必须说的话。

10.手写笔记

为了引起注意，您必须远离噪音。对于必须通过大量数字通信进行分类的客户而言，感谢他们的时间，机会或业务的手写笔记令人难忘。它传达出您的公司重视关系，并且客户值得付出额外的努力。

11.品牌电话

随着企业似乎利用每个渠道来吸引他们的受众，最初的品牌渠道（电话）已经成为一种非传统的营销渠道。作为“下一个前沿”，品牌电话可以使品牌在客户设备上使用徽标而不是匿名电话号码来标识自己，从而消除了电话标签和对欺诈电话的恐惧，同时有效地建立了品牌。

12. Twitter

新闻周期不断充满突发新闻。品牌应与所在的媒体见面：在Twitter上。尽管Twitter已被品牌用于产品更新和客户服务多年，但它也可用于与媒体进行自然对话。媒体希望直接从新闻发布者那里获得实时见解。品牌必须做好参与的准备。

13.短片视频

无论您是B2C还是B2B品牌，针对移动观看而优化的短视频仍然是一种有效的格式，可以快速传达复杂的消息并与观众建立即时联系。在非传统平台（例如IGTV或TikTok）上发布古怪，巧妙或具有教育意义的视频，并观看对您品牌的知名度飙升。

14. Reddit

股票市场的近期活动仅突显了Reddit的强大功能。进行周密的互动，例如通过与您的CEO或产品设计师进行“任何询问”会议，或在相关主题论坛中进行持续对话，都是吸引粉丝的好方法。要记住的关键是，您的参与必须是真实的。Reddit不是公司演讲的地方。

每个企业都害怕的大灰狼。有时也称为客户流失，它通常在提供订阅服务的公司中发现，但绝不仅限于它们。客户流失是指客户开始使用公司的产品或服务，并且出于某种原因而完全停止使用，并将忠诚度转换为另一家公司的情况。

想想那些流失为“逃脱者”的客户。一方面，这个人是您的客户，而在那个时候，它是一个快乐的客户。然后由于各种不同的原因，他们决定停止为您的公司提供支持。人们确定流失的主要方法之一是计算流失率。但是，在没有深入了解计算的细节的情况下，我们将在本博客中介绍发生流失的原因，并提供了六种方法来减少流失，以防止流失对您的业务造成伤害。

超越客户服务

要让自己在竞争中脱颖而出，最好的事情之一就是拥有更好的客户服务。优质的客户服务不仅会使您的客户感到与众不同，而且不良的客户服务也会将他们赶走。实际上，只有3个客户服务体验欠佳后，有35％的客户报告完全停止与一家公司开展业务。

如果您的企业有足够的资源，那么您绝对应该考虑雇用专门的客户成功经理。此人通过为客户提供正确的支持工具来与他们合作。

成功的经理：

• 识别有潜在缺陷的客户。
• 培育客户关系，使他们留下来。
• 与您的客户建立长期信任，因此，如果他们有不好的经历，他们就不会离开。

还请记住提醒您的客户，您为他们提供了多少价值，无论是省钱，提高产品质量等。除非明确说明，否则客户常常会忘记这一点。您可以通过向他们提供事实来做到这一点。收集与您所提供的价值相关的指标和数据，然后将其与该数据一起呈现。

倾听您的客户

分析您的弱点非常重要。您唯一的方法就是听取您的反馈。您可能认为自己比任何人都了解您的业务，但是总会有一个人知道更多……您的客户。

不仅要亲自，而且要在社交媒体上以及通过Google评论和其他评论平台仔细聆听他们对您说的话。如果他们说您的产品太贵了，也许是。检查您的竞争对手收费多少，并确保您合理。如果他们说无法与您联系，他们没有理由撒谎。努力改善您的联系方式。您知道了，他们的反馈非常重要。

如果没有收到您认为需要的反馈，请自己去获取。您可以通过向客户发送出口调查，打电话给他们并提出问题，甚至向他们发送电子邮件来做到这一点。如果您希望实时获得客户的反馈，则可以在您的站点上实现应用程序，实时聊天和聊天机器人。

一旦获得客户的关注，请保持关注

你知道他们怎么说永不放弃伟大的事情吗？好吧，您的客户很棒。一旦获得它们，您就需要坚持不懈地生活。

做到这一点的一种好方法是给他们一些他们可能不会忽略的东西。如果您发现某个客户可能永远不在路上，请给他们一些免费的东西。这可以是购买的附加产品，也可以是其他服务之一的免费试用版。社交媒体也可以成为与观众建立联系并保持观众注意力的绝佳工具。

沮丧是客户失去注意力或忠诚度的主要原因之一。您需要主动采取措施，以确保客户永远不会对您的业务或站点界面感到沮丧。如果您发现他们在进行购买时遇到困难，可以在您的网站上通过聊天机器人主动向他们发送消息。

入职就是一切

在获得最初的客户后，他们有离开的风险，因为他们不了解您将为他们的生活增加的价值。减轻这种风险的一种方法是，改善您的入职流程，并在销售渠道的每个阶段尽可能清晰地与客户沟通。无疑，这将减少客户流失。

90天时钟是一个不错的衡量入职率的指标。对多个行业的分析发现，90天后的平均移动保留率仅为20％。换句话说，大多数人在开始使用三个月后就失去了80％的客户。

让您的客户创建一个帐户并提供他们的联系信息有助于入职。如果尚未执行此操作，请确保您正在从客户那里收集此信息。这样一来，您就可以与他们联系，以确保他们的入职体验完成后就可以在附近停留。

走出您的业务框

超越您的业务范围思考。从整体上考虑您的行业。通过撰写和发布博客来帮助企业主和客户，尝试成为您行业中的思想领袖。我们可以根据经验告诉您这有多大作用。

这也可以帮助您建立社区。人们将社区视为自己的归属地，并且热衷于离开自己所爱的人。因此，如果您可以将企业变成社区，则应该看到客户流失率下降了。最好的方法是为您和您的客户创建一个自由讨论的公共空间。这可以是您网站上的董事会，也可以在客户已经使用的社交媒体网站（例如Facebook组）上进行。

会员计划和独家奖励

你喜欢免费的东西吗？我们喜欢免费的东西。实际上，我们可以确定每个人都喜欢免费的东西。所以……给您的客户免费的东西！！！忠诚度计划和独家奖励是向客户展示您所关心的好方法。

当客户收到贵公司的忠诚礼物时，会增强他们的忠诚度，并使他们保持更长时间。这甚至不必花很多钱。它可以像一张小礼品卡一样简单，也可以在下次购买时享受折扣。

您还可以将奖励计划进行游戏化，以保持客户的参与度。如果您查看星巴克奖励应用程序，则这是如何有效执行此操作的一个很好的例子。

总之，客户流失可能是商业杀手。任何有经验的企业主都知道减少流失的重要性。如果您遵循这六个提示，那么您一定会在您的业务中看到积极的成果。另外，如果您确实看到客户离开，也不要让它让您失望，而是要利用它来激励您改善业务。流失是自然现象，不可能完全消除。

对数据进行人性化可以使故事更具说服力，但同时也提醒分析人员为何他们首先讲故事。

在处理数据时，通常扮演许多角色，我们必须无拘无束，分析性地看待数据。我们需要暂停偏见，让我们的批判性思维统治所有分析。但是一旦完成这一步骤并分析了所有数据，我们有时就会忘记了解生成数据的人员的能力。

作为一名分析师，正在查看的数据对应于他们所服务的公司或客户。这促使分析师成为指导者，领导者的角色。

明确角色后，就可以讲一个更好的故事了，因为已经为发展和发展同情的关系奠定了基础。尽管同情心和相对性可以使讲故事的人真正“在观众中产生敬畏感”。

作为小型企业所有者，您可能不会将用户体验视为决定您的企业成功与否的重要因素。然而，实际上，这是要让您的品牌更具影响力的最重要的事情之一。

与十年前不同，精通技术的人们希望能够立即满足他们的需求。当他们登陆您的网站时，如果发现它们不方便使用，他们可能会立即选择退出。有些人甚至可能因为面临的不便而决定永远不回来。

这意味着失去潜在客户，其中一些甚至可能是您的长期客户。但这不是您需要专注于改善用户体验的唯一原因。用户体验如何影响您的业务并使其取得巨大成功的其他4个原因。

1.提高品牌声誉和促进销售

您是否知道口碑（WOM）是企业建立市场据点并促进销售的最关键的营销工具之一？

提供更高的客户满意度是获得品牌正面口碑的最佳方法。良好的口碑意味着更高的品牌声誉。

人们对推荐的信任远胜于对广告或促销内容的信任。当他们听到他们认识的人对您的品牌的正面评价时，他们更有可能认为您的品牌是一个有价值的购买平台。基于这种信念，他们很乐意在您的网站上采取行动。

这意味着通过提供良好的用户体验，您可以从现有客户中吸引积极的WOM。这可以作为您业务的免费促销，但可以更有效地将潜在客户转化为销售。

改善的客户体验还可以鼓励客户选择续订，会员资格等，这对促进您的销售非常有帮助。

2.较少的支持

提供良好的用户体验的另一个巨大好处是，您的支持查询将更少。当产品易于使用时，人们面临的问题就更少了，与支持人员联系的需求也减少了。

通过较少的支持查询，您将需要更少的支持人员。这意味着您现在可以将资金用于业务的其他方面，否则这些钱将用于雇用更多的支持人员。

而且，您不必为解决客户所面临的问题而浪费大量精力。这意味着您可以提高工作效率，并利用时间和精力专注于如何以更积极的影响扩展业务。

3.减少开发时间和成本

将用户体验设计活动纳入标准开发流程可能看起来既昂贵又耗时。但实际上，这可能比您想像的要少得多的时间和成本。

根据研究，在设计过程中解决问题，每花费1美元，在开发过程中解决同一问题将花费5美元，而在产品发布后解决同一问题将花费30美元。

当您从一开始就专注于用户体验时，从一开始就可以轻松地开发正确的解决方案。

而且，在早期发现和纠正故障比在后期进行发现更容易，更便宜。它可能需要再进行几轮迭代，但是您仍然可以使用它来以更低的成本有效地发现缺陷和故障并进行纠正。

4.更多正面评价和评分

大多数购买过程始于客户研究。人们更倾向于投资具有更好客户评论和星级评价的产品。这些行为就像对您的企业的推荐，并有助于验证您的产品或服务。

通过提供更好的用户体验，可以轻松获得正面评价和更多星级评价。这将立即增加信任并帮助您建立信誉。因此，当您的产品出现在用户的研究中时，他们会自动选择购买您的产品，而不是购买其他产品，因为它比竞争对手具有更高的评分和正面评价。

因此，这就是为什么您需要专注于为用户提供更好的体验的一些原因。生意大小或投入多少资金来促进业务无关紧要; 如果您不能提供客户满意的服务，那么人们将不会使用您的产品。但是，通过从一开始就专注于提供出色的用户体验，您可以轻松地创建强大的品牌价值并吸引更多的客户以提高利润。

数字革命迫使许多企业采用多渠道体验方法。他们不得不将自己的实体店与在线零售渠道结合起来，否则就会失去竞争优势。但是，2020年使客户更加倾向于数字渠道。由于封锁，他们与身体经历疏远了。因此，仅多渠道的体验不足以取悦如今的具有数字意识的客户。

如今的客户要求始终如一的与渠道无关的体验。换句话说，无论是在应用程序，网站，社交媒体还是任何其他平台上，他们都希望获得相同的体验。无论访问业务的渠道或方式如何，他们都希望在任何地方都能获得相同的体验。这就是全方位数字体验发挥作用的地方。

让我们更深入地了解数字体验。我们还将发现为什么企业需要采用全渠道体验，尤其是在2021年。

了解数字体验

在开始采用数字体验之前，需要了解该术语的含义。为此，我们需要首先了解客户体验。

用Gartner的话 来说，客户体验就是“与供应商的员工，系统，渠道或产品的互动的一次性影响和累积影响所引起的客户感知和相关感觉。”

简单来说，客户体验或CX是客户在建立联系或与您的品牌互动时所拥有的体验。可能是通过您的销售代表，您的实体店，您的支持员工，您的产品/服务，您的移动应用程序，您的网站或任何其他方式。本质上，CX是通过客户通过任何物理，人类或数字渠道的交互来形成的。

但是，分析今天的客户，他更有可能与数字渠道上的品牌互动，例如移动应用，网站，社交媒体页面，在线聊天或类似性质的东西。考虑到当今客户的行为，为什么数字客户体验或数字体验很重要并不是一个谜。

当今的企业正在与具有数字意识的客户打交道。他们希望在所有数字渠道上获得超个性化的体验。无论是通过内容，广告，在线商店上的建议，营销信息还是任何其他方式，他们都希望它保持一致。难怪数字体验管理和数字体验平台已成为最新的流行语。

为什么要进行全渠道数字体验？

通过全渠道数字体验，我们的意思是为客户在购买过程中的所有数字接触点提供相同的无摩擦体验。不仅品牌需要提供一致性，而且每个数字渠道上的每个个人客户的个性化程度也相同。无论他们在哪里遇到品牌或与品牌互动，数字体验都应该与他们期望的一样。

以下是一些统计数据，以证明全渠道数字体验的重要性：

• 一个埃森哲 调查显示，客户83％都没有问题，分享他们的数据提供他们获得个性化的体验。
• Google研究表明，每天有超过98％的美国人在设备之间进行切换。
• 与单渠道营销活动相比，全渠道营销活动的购买率高出287％。
• 根据PWC 报告，自2020年以来，投资全渠道体验的公司数量已从20％增加到80％。
• 根据《哈佛商业评论》的文章，73％的客户是全渠道客户，他们在购买过程中使用多个渠道。
• Clickz的一份报告 指出，与一个品牌用户互动时，与一个品牌进行互动时使用三个以上渠道的顾客进行购买的可能性要高250％。
• 同一项研究还显示，使用全渠道策略的品牌的客户保留率比单渠道策略高90％。

具有全渠道经验的成功企业：一个例子

以Neiman Marcus商店为例。它具有全渠道的体验，并结合了先进的技术，可提供无与伦比的客户体验。他们有一个应用程序，可通过聊天，通话，电子邮件甚至FaceTime将购物者与人类代表联系起来。他们的网站通过将来自应用程序的数据（例如大小，偏好等）集成到网站上进行自定义，从而提供个性化的购物体验。通过使用地理位置来判断附近的商店是否有客户正在网上寻找的产品，它甚至可以满足实体店的需求。

无论他们采用何种渠道，这种经历都会使品牌牢牢抓住根基。这就是全方位数字体验的发挥。它可以帮助客户在所有渠道上认清品牌并增加客户保留率，从而提高忠诚度。

制定全渠道数字体验策略：DXP方式

我们现在知道全渠道数字体验的重要性，但接下来要问的一个重要问题是“我们如何制定全渠道战略？”。考虑到数字客户旅程中的渠道和接触点数量，任何企业都很难制定其全渠道体验战略。但是，有了数字体验平台，人们就可以在一个平台上处理所有数字接触点。

提供沉浸式全渠道数字体验的最有效步骤是将您的业务转移到数字体验平台（DXP）。这是企业现在用来构建全渠道数字体验的CMS的下一个级别。

那么，什么是数字体验平台？

按照Gartner的定义，数字体验平台（DXP）是一组集成的核心技术，可支持组合，管理，交付和优化上下文数字化体验。

一个数字体验平台拥有的一切，一个企业需要提升其客户体验，使之更加统一和以客户为导向。它的核心组件包括内容管理系统，营销活动管理，体验组件，企业系统集成，Web分析，商务服务等等。使用DXP，您将获得一个平台来监视和管理所有孤立的平台，例如移动设备管理（MDM），产品信息管理（PIM），客户数据平台（CDP），电子商务，Web内容管理（WCM）等。

• DXP允许任何业务控制客户旅程中的每个接触点。
• DXP在所有阶段都提供一致和统一的客户体验，以使客户留下并转换。
• 企业可以使用API​​将其拥有的任何工具与DXP连接起来，以使流程更加全面，并且都在同一地点。
• DXP从所有渠道收集数据，并帮助您绘制360度的潜在客户清晰图片。
• 利用DXP平台提供的数据，您可以针对营销活动或其他活动做出以数据为中心的决策。
• DXP提供一站式解决方案，以跟踪客户旅程中的每个接触点。它可以在应用程序，网站，PWA，社交媒体或任何其他渠道上。
• DXP通过瓶颈，漏洞和痛点来识别客户的迫切需求，并通知所需团队迅速采取行动。
• DXP带有多种功能来自动化业务操作，例如安排社交媒体，跟踪数据等等。

全渠道数字体验管理的简单技巧和技巧

对于计划采用全渠道数字战略的企业，始终可以使用一些技巧。这些技巧可确保您制定正确的策略。此外，他们可以确保所有渠道之间的无缝数字体验。

杠杆数据

数据是当今企业的宝库。因此，您应该从所有平台收集数据：CRM系统，社交媒体，在线搜索行为，应用程序数据等。这将帮助您确定其购买模式和在线行为。您将知道他们在什么平台上执行什么操作。这些数据可以帮助您在所有渠道上制定最佳的数字策略。

细分用户

始终确保您已准备好适合业务的买方角色，这些角色根据不同的受众特征进行细分。您收集的数据可用于细分客户。细分用户后，可以更轻松地针对每个买方角色个性化客户旅程。

以客户为中心

所有企业都希望提供全渠道的体验。为此，它必须以客户为中心。无论是通过社交媒体，通过广告还是任何其他数字渠道在数字媒体上展示的所有内容，都应该以客户为中心。

分析内容

内容是当今的强大工具。它使您的客户与您的品牌保持联系。衡量并分析您发布的每个内容。这将有助于了解哪种类型的内容可以在哪个平台上运行。

通过Center的全渠道体验重新考虑您的业务

如今，数字体验已成为任何企业成功不可或缺的要素。无论是用于研究，购买，支持还是售后反馈，客户都需要始终如一的完美数字体验。当我们谈论全渠道数字体验时，您需要重新考虑您的营销策略。您可以建立自己的全渠道营销活动，在所有渠道中传递相同的信息。您需要确保您的客户在所有接触点上都能收到相同的消息。

数字体验平台可以帮助您重新考虑您的业务。它可以帮助您在所有渠道上传递一致的信息和体验。请记住，DXP不再是流行语。这是需要时间的。企业需要它来在数字转换时代获得优势。他们需要它来满足对数字化意识日益增长的客户的需求。