“数字化转型”也许是近年来最常用的表达方式之一。它通常用于商业领域，在商业领域，它被认为是公共行政等部门的灵丹妙药，这些部门以过时和低效而著称。 本文在收益的背景下进行了讨论，同时还讨论了因不接受数字化转型而遗留下来的相关挑战和风险。
由于数字转换提供了新的数字解决方案，因此通常也被认为是行销的有效杠杆。
在所有这一切中，通常会忽略最重要的事情：其定义。实际上，定义此概念并不容易，这有两个原因。
首先，数字世界本质上处于不断发展和变化的状态。另一方面，数字世界在我们生活的许多方面无处不在，这意味着单一定义可能不适用于每种情况。尽管如此，在任何情况下都有一个可行的定义都是有帮助的。
数字化转型是创新
我们将从创新的观点开始第一个定义：数字化转型是创新的过程，它通过新的数字技术进行，例如云，物联网，区块链和人工智能。
在这里，创新不仅涉及更新我们使用的工具，而且在某些方面涉及重新思考我们的业务方式。它涉及业务的各个方面，从产品本身到培训和营销。
例如，数字化转型为管理员工和员工自身工作提供了新途径。远程工作或“远程工作”就是这种情况，借助云和其他通讯工具等工具，员工可以在任何地方工作。它还与智能工作的概念有关，这是一种工作哲学，可让员工在选择工作区，使用的时间和工具时具有灵活性和自主权。
同样，对于公司而言，采用新的沟通策略是一种数字转换，它利用了互联网日益普及所提供的新接触点。从这个意义上说，最重要的例子是社交网络（Facebook，Twitter，LinkedIn等）的使用，对于希望更有效，更直接地接触客户的任何公司而言，社交网络已成为战略。
到2017年，每两个公司中就有一个使用这种工具并不是偶然的，包括在意大利有44％的公司在使用这种工具。 这是因为意大利企业家了解，社交媒体可以在支持其业务方面发挥关键作用，尤其是在与个人消费者的关系方面，前提是他们提供的内容确实相关。
有鉴于此，意大利公司之所以使用社交网站，主要出于三个原因（按重要性排序）：品牌声誉（83％），品牌知名度（74％）以及最终从平台转换为电子商务网站或商店。
在营销策略方面，数字化转型也很重要。
有必要向客户提供可以响应客户自己的需求和期望的客户体验；实际上，由于数字化转型，客户的要求越来越高。这导致公司改变其方法，从简单的多渠道营销策略转变为所谓的全渠道策略，在该策略中，消费者用户拥有两个销售渠道（一个在线和一个离线）。
全渠道策略旨在和谐地结合和协调传统与数字通信和销售渠道，以便为消费者提供尽可能身临其境，集成且动态的购物体验。这样，每个公司都有机会增加销售机会并改善与客户的关系，这是因为它建立在消费者新的数字习惯基础上，因此变得越来越牢固。
从这三个例子中，可以理解数字转换的基本方面：它总是意味着一种变化，即技术水平上的创新，与新工具的出现有关的创新以及文化水平上的创新，这需要改变活动。这使我们可以继续进行第二个定义。
数字化转型是一种文化变革
数字化转型是我们开展业务和构想方式的根本变化。这种类型的变化使企业家拥抱了数字技术，以建立新的商业模式或创新现有的商业模式。
这是一种真正的文化变革，因为企业家现在将其公司内部的数字工具集成视为正常现象，这是业务发展的一部分。日常生活 它可以帮助经理做更多，更好的事情。
但是具体来说，这种心态变化会转化为什么？
例如，以新方法处理数据。 通过数字化转型，每个战略决策都可以由数据驱动，即以数据为指导，这可以支持设定目标，跟踪趋势并了解这些选择是否有效，或者是否需要修改。
例如，这在制定营销策略时会产生很大的影响，该营销策略得益于数字工具，可以通过在线分析情绪和行为的软件为听众提供长期的听觉。数字化转型所代表的方法的变化也体现在公司产品和服务的设计方式中。
如果确实产品必须响应需求，则数字转换可根据分析阶段确定的目标提供必要的工具来创建不同的版本（包括数字版本）。该方法大体上是相反的：我们不再旨在满足一般需求，而是拦截差异化需求并提供特定解决方案。
数字化转型变得简单
数字化转型的另一个定义是通过减少与非战略性手动活动有关的冗余和错误来简化所有流程。
一个例子是非物质化保证的简化，这是与数字转换最经常相关的概念之一。 该术语指的是将文档从模拟格式转换为数字格式的过程，其中涉及一系列进一步的变化和收益，这些变化和收益会影响组织的各个层面。
首先，非物质化减少了纸张消耗，因此，由于不再需要在实际仓库中存储纸质文档，因此可以节省大量纸张和打印成本。
第二个优点是，根据有效的体系结构，可以轻松，直观地进行搜索，从而更好地管理可以以更合理和安全的方式存档的文档。
除其他事项外，文档的非物质化不仅在公司组织内具有优势，而且还是与客户进行交流的重要资源，使您可以创建清晰而有效的个性化文档体验，而不再需要这种关系单向的，但协作的。
这对客户体验具有积极影响，而客户体验是公司的战略竞争因素，因为消费者在与公司交互时期望越来越清晰，动态且个性化的通信。
有鉴于此，我们可以将这些元素整合到我们的定义中：数字化转型是从简化内部流程和最终输出质量方面改善和优化业务的机会。
数字化转型是一个目标
所有工业化国家都将数字化转型列入其议程绝非偶然。欧洲最近制定了一项泛欧洲计划，以协调方式在2021年至2027年解决数字化转型。在七年的时间里，它计划投资92亿欧元以加强欧洲在数字化转型领域的全球领导地位。
投资包括：
- 27亿美元用于自治和竞争性技术园区，从而提高超级计算机的质量和可用性，以惠及健康，网络安全，可再生能源和车辆安全领域
- 25亿美元用于刺激人工智能的增长和私人投资
- 20亿美元开发尖端解决方案和基础架构，以保护数字经济，社会和欧洲民主国家免受黑客攻击
- 13亿美元也将通过测试设施和咨询服务来支持公共管理部门的数字化转型，以更好地评估数字化转型项目的经济可行性
- 7亿欧元用于欧洲公民通过不同期限的实习和培训课程来获取关键的数字技能，可以独立于居住国进行
数字化转型也是意大利的目标。意大利数字发展局已开发出一个名为“ 数字进步”的网站，该网站提供有关战略数字转型项目进度的数据，使您可以将其与“数字增长计划”的目标进行比较。通过查看这些统计数据，可以确认一个事实，即在意大利，数字化转型之路仍然漫长。
我们看到来自意大利公司的积极信号，这表明即使与英国，法国和德国相比，我们也已经达到了惊人的数字化成熟度，并且总体而言，人们强烈希望继续投资以实施更多的数字化解决方案。但是，存在阻碍该革命发展的障碍。
那么……什么是数字转换？
数字转换是一个复杂的概念，包含多种含义，每个含义涉及其各个方面。
首先，这是一项创新运动，与引入新的数字解决方案有关，这影响了公司的许多部门，从营销到内部组织。
说到内部组织，数字化转型还通过简化和非物质化来改进流程。这样的结果不仅提高了效率，而且还支持公司为客户提供更接近其需求和期望的产品或服务。
毕竟，数字化转型已不再是产品，而是客户成为公司战略的核心。此外，企业文化也发生了变化，现在可以将数字工具完全集成到生产模型中。
数字化转型还强调了数据的重要性以及客户体验作为竞争杠杆的强大因素的战略作用。
最后，数字化转型是要追求的目标，是要实现的目标，它提出了重要的挑战，但也带来了可观的收益。要掌握它们，有必要再次重新考虑必要的技能和可以帮助将其变为现实的关键合作伙伴。