在当今瞬息万变的业务环境中，了解如何帮助您的客户适应意料之外的变化比以往任何时候都更为重要。随着冠状病毒大流行迫使各行业和地区的公司迅速进行调整，其中一些公司取得了比其他公司更大的成功。
虽然我们不能总是预测像这样的重大市场变化，但我们可以采取步骤来帮助客户为未知数做准备。这样，我们可以保护自己免受潜在的收入损失或失败的影响，甚至可以在遇到困难的情况下帮助提高客户的竞争优势。
这里，我们将介绍一些行之有效的做法，以帮助您的客户实施灵活的营销策略并建立可以度过瞬息万变的企业。您还可以更好地回答以下问题：
- 您可以采取什么不同措施来优化客户的在线形象？
- 您是否应该对现有客户进行更多投资？还是针对其他受众群体？
- 您现在可以提供什么资源来帮助客户的客户？
- 您如何扩展客户的客户群体？
- 您应该对客户的SEO内容进行哪些更改？
- 您可以从竞争对手那里学到什么？
- 您可以运行哪些测试？客户现在正在回应什么？
什么是弹性行销？
灵活的营销是您实时调整以适应变化的地方。这是任何组织成功的关键部分，在充满挑战的时期尤其重要。您可能也将此概念称为敏捷营销或适应性策略。
也许您已经在不考虑这些术语的情况下就已经将其应用于您自己的业务或客户的业务。如果您尚未将灵活的营销或适应性策略集成到您或您的客户的业务中，则无需担心。运用这些原则并从长远来看，帮助客户立即变得更有弹性，为时不晚。实际上，现在是这样做的最佳时机。
未知的人可能会对您和您的客户感到筋疲力尽或令人生畏，这是可以理解的。关键是尽可能顺其自然，并鼓励您的团队和客户也这样做。
针对客户业务的7种短期自适应营销策略
1.优化客户的在线状态
如今，全世界都可以在家工作了，现在是时候让您的客户的业务在线发展，每个人都可以访问它们。首先盘点客户当前提供的产品或服务，并使其更容易（或完全可能）以数字方式使用它们。这可能包括他们业务的特定方面，只是其中一项服务或全部。
需要考虑的一些可能性：也许您可以在其网站上添加另一个客户支持渠道，例如实时聊天或聊天机器人到其主页或帮助中心。
它可能会简化其履行机制，以便客户可以更快地结帐，或添加实时跟踪。也许这意味着自动化客户销售过程的一部分，例如创建基于AI的销售线索优先排序系统。
就像改善他们的客户交流和设置触发的电子邮件一样简单。这些调整不一定会产生重大影响，并且将帮助您的客户在变化和不确定性中保持稳定。
我们最近询问了合作伙伴，他们在这个充满挑战的时期如何取得成功。以下是我们收到的一些可以启发您的反馈：一家代理商将房地产客户移至云端。另一个将商店取货设置为餐饮公司的送货选项。另一个将Zoom集成到瑜伽工作室的网站中，因此他们可以提供在线课程。
此外，在冠状病毒感染后推动客户的业务向前发展还可能意味着改善他们现有的在线业务。如果您的客户已经为他们的客户提供了数字服务，或者他们的整个业务已经在网络上，请采取更全面的方法来了解如何帮助他们优化危机中的用户体验。
这可能包括创建移动优先的体验，帮助您的客户实时获得服务或建立更直观的网站结构。
2.重新评估目标受众
就像我们今天所看到的那样，随着世界商业方式发生的巨变，您和您的客户可能还希望重新评估他们想要联系的对象。
为了充分利用客户的资源，您可能希望针对他们的普通受众群体中的特定人群。也许有一群全新的潜在客户突然与您客户的业务相关。或者，您可能要考虑危机如何影响他们的不同受众，并查看您的客户如何以匹配他们的需求和心态的方式不同地迎合他们中的每一个。
考虑此策略时，对于客户的客户群的每个细分，请询问：
- 他们在物理上和数字上在哪里？
- 当前的危机如何影响他们，以及促使他们转变的动机？
- 自危机爆发以来，这种情况发生了变化吗？
- 接触他们的最佳方法是什么？
理解客户群的一部分意味着紧跟他们的最新需求。您可以使用首选的SEO工具来识别他们正在搜索的关键字。
也许他们还在社交媒体或其他在线论坛上进行小组交流。看看他们现在在说什么，这样您就可以帮助您的客户充分利用这一意图。
3.提供相关资源
仅仅因为您的客户正在对重大转变做出反应，并不意味着他们必须暂停潜在客户的产生。恰恰相反：在不确定的时期，您仍然可以保持增长，并使客户当前提供的资源对客户更有用。例如，如果您的客户提供了潜在客户生成资产（例如，电子书，案例研究，信息图表），请查看如何更新它们以使其与当前时刻更加相关。
帮助客户充分利用其内容资源也可能是打包问题。也许您的客户保持原样的电子书，而只是更新社交媒体广告来吸引访问量，以根据当前情况来表达客户的需求或痛点，或者突出显示该资产最相关的方面。
您可以鼓励您的客户一起创建新资源。客户有更多时间可以使用，他们正在寻找答案和有用的材料。现在是投资这些博客文章和思想领导作品的时候了。
4.加强客户的客户社区
随着世界变得更加孤立，人们正在寻找联系的方式。帮助您的客户创造空间，让客户可以彼此交流。
在当前危机中，客户是否需要就彼此如何使用客户的产品或服务进行相互联系，还是表达一般想法和顾虑，这取决于客户及其客户。与客户一起按照这些思路提出想法，并找出最有帮助的方法。
另外，鼓励您的客户举办网络研讨会。诸如Zoom和BlueJeans之类的流行视频会议平台使将大批人员聚集在一起并从多个位置共同主持变得容易。您还可以记录这些事件，并在将来将其提供给客户使用，或将其用作潜在客户生成资产。
您还可以帮助您的客户使其与客户的当前交流更加互动。例如，如果您正在为客户运行社交媒体帖子，请提出问题并邀请客户在评论中回复。
也许您可以创建一个Facebook民意测验，让客户可以投票。也许您可以让客户创建一个博客文章，邀请客户发表自己的想法。
您和您的客户还可以考虑创建一个更加排他的社区，在该社区中，最忠实的客户可以找到联系的地方。一种方法是在其网站上添加会员区域，只有某些客户才能创建个人资料并访问不公开可用的功能。
最后，另一个好处是，当您的客户为客户建立联系的空间时，这表明他们不仅专注于他们的底线，而且他们关心将人们聚在一起。
5.发展客户的SEO
由于当前的危机，您的客户的客户搜索意图可能已改变。由于自适应营销和不断发展的客户的内容策略也适用于SEO，因此请考虑实施以下策略：
- 使用Google趋势来确定搜索意图的变化。
- 查看Google Search Console中是否有新的搜索意图，以便您可以进行相应的优化。
- 创建动态页面，您可以在其中快速更新SEO内容和元标记。
- 关注长尾短语并更新现有短语以匹配客户搜索的内容。
- 您现在可以亲自证明，危机局势是不稳定的。这意味着关键是经常检查自然搜索趋势的变化-并迅速作出反应-以使客户的SEO内容保持最新并保持尽可能高的排名。
6.制定客户的竞争优势
像我们现在所面临的那样的全球危机影响着每个人，包括客户的竞争对手。这可能会影响他们在战略上对付他们的方式。令您的客户惊讶的是，这实际上可能是将威胁转化为机会的正确时机。
研究竞争对手，以了解他们如何处理当前的危机，并指出可以帮助您的客户填补空白的方法。您也可以从竞争对手那里获取灵感，以确保您的客户也能跟上潮流。
7.反复测试
现在，尝试不同类型的内容并查看潜在客户和客户接受什么的重要性比以往任何时候都更加重要。
哈佛商业评论的一篇题为适应性：新的竞争优势的文章强调了实验作为企业适应性战略的一部分的重要性：……在日益动荡的环境中，业务模型，策略和例程也可能很快且无法预测地变得过时。因此，适应性强的公司比竞争对手更广泛地使用实验。
这可以应用于客户的Web设计，SEO或网站内容，以及整个客户的业务模型。此外，不要让失败让你失望。每个无效的测试都会使您的客户更接近可行的选择。即使是在实时营销活动中，也要让他们的业务不断发展，消除无效的内容并尝试更多有效的方法。
从短期冠状病毒中吸取教训
从客户自己的经验中学习
因为每个业务都是不同的–并且因为您和您的客户最了解他们的业务–意外更改之后的许多关键收获可以而且应该来自经验。一旦尘埃落定，您就可以退后一步，进行盘点，并以新的视角回答本文开头提到的问题。
发生重大变化后，与您的客户举行验尸会议，并在同一页面上讨论您要整合到他们的网站或业务中的内容，以使他们做好准备。
迎接改变
这个时间段的唯一部分是肯定的吗？更改。未知的人可能会对您和您的客户感到筋疲力尽或令人生畏，这是可以理解的。关键是尽可能顺其自然，并鼓励您的团队和客户也这样做。
此外，无需尝试保留所有答案。通过采用上述原则，即使没有人确切知道未来会怎样，您的客户也将得到尽可能强大的定位。
使用允许您和您的客户快速适应的平台
选择一个多平台平台，让您快速有效地创建和协作。没有集中式系统，您将浪费时间将业务工具拼凑在一起。
而是将您的团队的工作流程集中在一个地方，并将您的资源集中在最重要的地方。借助Wix，您可以最有效地建立客户的在线形象，进行SEO，分析网站效果等。