内容核心当然不是火箭科学，但它非常有效。这是因为它可以帮助您避免将时间浪费在那些讨厌的并行主题上。

因此，对您发布的每篇文章都使用内容核心将极大地简化您的生活。这也是创建类似于Rand Fishkin令人垂涎的10x内容的类别定义内容的最清晰方法。

这是一笔交易，猜测将游客转化为客户的真正困难。您可以从简单的客户研究和采访开始。要找到客户梦寐以求的完美解决方案时所说的话，请提出以下五个问题：

• 是什么促使您开始寻找{您的产品}之类的解决方案？
• 您为什么选择{您的产品}？
• {您的产品}今天对您的业务最重要的影响是什么？
• 您如何向其他人简要描述{您的产品}？
• {您的产品}提供的最大的收益是什么？

您可以通过视频聊天，通过电话，通过电子邮件甚至通过调查进行采访。

无论使用哪种平台，对这五个问题的回答都将使您像激光般专注于创收内容。然后，让您的营销团队中的每个人都可以观看，收听或阅读答案，包括在入职期间的新员工。

您希望整个营销团队都配备最有效的短语，以助其复制，内容和CTA。了解这些不是您的典型内容营销问题也是至关重要的。通常，营销人员会问诸如“您经常阅读哪些出版物？”之类的问题。或者，“您消费哪种内容？” 他们要求如此，他们可以按照同样的方式创造更多的东西。

逻辑是，如果他们创建类似的东西，他们会引起注意。但是，到目前为止，您可能已经看到了针对红色海洋的这种策略。

相反，面对这些问题，我们要走的更远。我们不仅仅是在试图了解我们的听众。我们正在努力了解受众群体的客户。这里有很大的不同。

客户不会因为内容而购买；他们之所以购买是因为给定的产品或服务可以解决问题。如果您能够解决帮助他们赢得更多客户的问题，那么您就是在做生意。

您还将发现，了解这些问题以及如何谈论这些问题将为内容核心主题提供许多宝贵的想法。

最后，如果您很难直接与客户沟通，则第二种方法是采访您的销售团队或客户经理。关键是要尽可能接近客户的问题以及他们用来描述问题的语言。

发挥内容核心的作用

这是我面临的挑战：不要在不确保其适合您内容核心的情况下发布另一内容。如果它不能将您的客户关心的内容与您必须提供的内容联系在一起，请不要发布它。

内容核心之外的并行主题将无法产生收入。但是，位于最佳位置的东西对您的受众和公司都将是有价值的。

内容营销商面临两个主要问题：增加流量和转化客户。没有什么比在博客文章上全神贯注更令人沮丧的了。唯一更糟糕的是能够吸引流量，但却无法将访问者转化为客户。

这两个问题都表明您的内容营销出现了问题。好消息是，有一个框架既可以建立受众群体，又可以修补泄漏的漏斗：它被称为“内容核心”。该框架非常简单，可以在阅读完成时付诸实践。它的功能强大到足以在您自己和竞争对手之间拉开距离。

你怎么问？通过将客户关心的内容与您的业务所提供的价值联系起来。

为了使内容营销成为增加业务收入的正确途径，请找到您的内容核心，并且永远不要偏离它。

什么是内容核心？

那么，这个神奇的内容核心是什么？这是与观众的兴趣相吻合的内容，同时又产生了对产品或服务的需求。这个框架可以帮助那些努力吸引流量或转换流量的内容营销人员。我把这两个基本问题称为交通陷阱和促销陷阱。

战胜流量陷阱

吸引访问量的网站具有其受众正在寻找的内容。但是，创建正确的内容对创建客户至关重要。流量陷阱正在创建观众所关心的内容，但最终未能将流量转化为客户。

危险在于Web流量变成虚假信号。流量增加似乎是一个积极的信号-但收入并未成比例地增加。

让我们战胜促销陷阱

这种陷阱造成了持续不断的促销内容弹幕，而这些内容未能与受众的需求，痛苦和兴趣联系在一起。这种“以我为中心”的内容的危险在于，它不会给受众增加任何价值（如果有的话）。这将无法产生流量，没有流量意味着没有转化。

那么，精明的内容营销人员该做什么？

确定您的并行内容主题

现在是时候找到您的内容核心并创建与客户关心的内容以及公司产品或服务所提供的价值相交的内容了。

神奇的是，它阐明了任何品牌的内容营销策略应优先考虑的事项。找到您的内容核心就像应用护栏。它可以帮助您避免阻碍增长的任何极端情况。将这两个陷阱循环称为“并行内容主题”。

这是并行的，因为这正是您将要实现的结果：与去年并行（即使它们确实带来了流量）。理想的起点是诊断您现在正在创建哪种内容。

转换后的东西将使用与客户利益和商业利益相交的角度。但是，大多数营销人员都满足于我们所谓的并行内容主题。并行内容在表面上看起来不错。这些东西与您的核心业务相关，并且您的受众感兴趣。但是由于缺乏强大，清晰的CTA来成为付费客户，因此转换效果很差。

它与您的核心业务并行运行，但不与增加收入的机会相交。将此与满足主要条件的内容核心主题进行比较。这些是您的受众感兴趣的主题，并且与您的核心业务相交。在这里，您要确定两个之间的理想角度或相交点。

为了说明这一点，我将使用我即将出版的书中最喜欢的示例之一。

从并行主题转到内容核心

假设您经营一家电子商务园艺工具业务。显然，您的观众将对园艺的所有事物感兴趣。考虑到这一点，您开始创建内容以帮助不断增长的受众解决他们的园艺问题。

您可以撰写博客文章，设计图表并创建有关关键主题的视频，例如土壤健康，种植者和阻止讨厌的兔子。交通量正在上升，因此您决定全神贯注于新指南：“普通花园杂草的终极指南”。

这个主题有意义，对吧？毕竟，您出售园艺工具，而杂草是公敌第一。您知道这是您的受众关心的主题，并且涉及他们要解决的严重问题。

因此，您将花费大量时间来研究，编写和设计权威的在线杂草鉴定指南。您发布并宣传此高级内容。而且，从表面上看，事情进展顺利。但是，即使您的反向链接，社交媒体参与度和流量稳定增长，销售仍然停滞不前。

原因？您遇到并行内容问题。虽然您的最终指南会增加主要价值，但其内容不会与您的产品直接相交。您在饿死您的业务时正在帮助您的听众。

相反，内容核心方法应类似于：“杀死12种最常见的花园杂草的终极指南”。在整个指南中，您可以向您的听众展示如何消灭马草和蒲公英等讨厌的杂草。现在，灯泡可能刚刚在您的大脑中弹起，但请注意不要超越自己。

显而易见的事情是反复向他们展示如何用您的产品杀死这些杂草。相反，请确保您的内容在不促销您的产品的情况下回答了这个问题：如果我的读者完全按照我在这些内容中所展示的内容进行操作，那么他们将获得与购买我产品相同或相似的收益吗？

目标是您的内容无需购买产品即可提供真正的价值。但是，当您编织CTA来购买整个内容时，可以将它们定位为众所周知的简单按钮。

内容向他们展示了如何独自获得期望的结果。但是您的产品也在那里，使他们的生活变得更加轻松。

许多营销商都在犹豫放弃这么多价值。毕竟，您为他们提供了一条无需您而获得结果的途径。

这似乎对内容核心的整个前提适得其反。但这是事实：如果您教会人们没有您就成功，那么他们将渴望与您一起成功。

这就是事实炸弹： 比找到新客户更重要的是保留现有客户。

但是与通常进行内容营销的方式相反，购买者的旅程不会以购买而结束。只要您的客户信任您的品牌并且对您的价值链保持开放，它就会无限期地持续下去。这意味着您需要摆脱一个神话，即内容营销的主要功能是产生新的潜在客户。

旨在使您的品牌保持相关性并延长客户生命周期的以买家为中心的运营应成为任何议程中最重要的利益相关者之一，标题中应标明“业务盈利能力”或“增长”。这就意味着内容营销应该与客户服务，技术支持，客户满意度以及其他售后部门保持一致，并反映出这些元素。

毕竟，客户参与不仅限于您的产品。无论您是否购买产品，它都能在售前和售后对话中蓬勃发展，这些对话着重于买家的问题和成功。

只有针对性的内容（能够真正显示出对痛点的补救措施和通往幸福的路线图的内容）才能推动这些对话，并在整个购买者旅程中加强与客户的关系。数字不会说谎。客户获取成本激增。品牌忠诚度正在下降。而且数字营销比以往更加困难和昂贵。

HubSpot最近发布了令人大开眼界的报告，突出了这些令人震惊的趋势。这可能会让您感到惊讶，但报告的结论可以归结为以下说法：投资于客户服务。

我认为最好的方法之一就是执行客户保留策略，以利用客户服务和内容营销之间的最佳结合点。当我说“内容营销”时，我不是指广告，电子邮件活动，新闻通讯或任何形式的群发邮件。我的意思是确保贵公司发送给客户的每条消息中的内容旨在使他们联系并与他们互动。

示例：维珍航空使用 负面的客户反馈与客户保持联系。

您在网站副本，电子邮件，聊天，文本，电话，活动中或当面发送给客户的大多数消息都应被设计为吸引他们，即使他们已经是老客户了。

你为什么问？

因为不幸的是，您的客户还拥有永久选择权，可以跳船并转向竞争对手。正如Salesforce所发现的那样，流失是一个真实的事实，它实际上是导致公司因客户流失率失控而缓慢死亡的过程，并可能导致公司的厄运。

您不希望这种情况发生。因此，这里有五种方法来重组所有消息中的内容/副本，以改善客户服务，留住更多客户，并且-谁知道-甚至可以释放出一支品牌大使大军。

提示1：让客户支持，服务和幸福团队参与内容开发。

售后运营的同行对客户真正想要从您的业务中获得什么，以及哪些功能和好处将使他们感到满意，可以使他们更长久地生活，这可能比其他任何人都了解得多。（实际上，仅在客户服务方面进行战略改进就可以使客户忠诚度和保留率提高一倍。）

这些团队每天都会听到大量的投诉和表扬，回答各种问题，解决使用问题，并收到建设性的建议（关于最佳实践，功能愿望清单和其他重要的客户问题）。因此，不要错过机会，将动人的洞察力和来自这些部门的真实客户数据注入到您的营销内容中。

提示2：在您的编辑内容日历中，将案例研究，推荐和成功故事作为主要内容。

没有什么能像引起客户满意的故事那样吸引客户了，就像他们面对和解决相似（甚至不一样）的问题的客户一样。

对第三方平台或评论网站中有关您的产品或服务的客户评论进行审核。找出是什么使您的产品滴答滴答或跌落，并以此来开发以客户为中心的内容。使用问题解决报告或事件作为针对更广泛受众的有用，相关内容的背景。除非他们在没有适当的解决方法的情况下讨论已知问题，否则切勿留下负面评论。创建专门解决负面问题并为您的产品辩护的内容。

提示3：将您的网站转变为简单的即插即用的DIY资源。

您的客户需要客户服务人员来访。但是他们也想尽可能地自己做事。这意味着您的网站应该易于浏览，不仅包括聊天机器人，帮助中心和常见问题页面，而且还包括常规内容，这些内容旨在直接帮助客户更好，更轻松，更有效地使用您的产品或服务。

使用客户自己的语言的高质量内容应该甚至在买家提出要求之前就对实际问题提供实用的答案。此列表中的前两个项目将帮助您预期和回答许多这些问题。

如今，您当然需要超越常见的常见问题解答，以更新和刷新客户参与度。对于初学者，请参考提示和技巧类型的文章或博客文章，以使您的客户从您的产品中获得更多价值。

提示4：以目标为导向的内容可以激发社区活力并推动倡导计划。

将您的产品与客户联系起来的在线社区可帮助您保持品牌相关性。无论这些社区是否受到正式制裁，还是仅仅是跨不同平台的服务连接用户的大杂烩，您的参与都应该超出简单的帖子和口头服务的关注范围。

您的营销团队应为这些社区开发以目标为导向的内容。请记住，这些社区越活跃，它们越能充当品牌宣传和传福音的平台。确保制作沉浸式，体验式和真实性的相关内容。向客户表明您确实关心他们的所有问题。

最后，不要忽略有趣的调查，测验和游戏。并记住用游戏化的代币，真实的折扣和引人注目的奖励来奖励忠诚。

提示5：建立全渠道的多媒体思维方式。

这个现实无处可逃。商业世界正朝着数字化全面发展。但更重要的是，客户已经在那里。这意味着他们基本上一直无处不在，在社交媒体上发现产品并通过手机发布服务查询。

他们了解并使用文章，新闻通讯和信息图表。但是他们还寻求清晰的视频，网络研讨会和引人入胜的播客。除非您确定客户群中没有人使用过，否则请勿打折任何渠道或媒介。

对于内容开发人员而言，这种全渠道和多媒体环境需要采用响应式设计和多媒体消息传递。千禧一代是最大的客户群体，被称为“技术原生代”。Z世代走得更远–他们实际上出生在掌握技术的基础上，并在很大程度上依赖于个人物品。

在未来几年中，这几代人将在B2C和B2B市场中占据大量客户和决策者。尽管人们对实体体验越来越感兴趣，但客户参与的未来仍然是数字化的。从本质上讲，数字是全渠道和多媒体的。内容不能有任何不同。

结论

业务不像以前那么容易。获得新客户越来越困难，失去现有客户也变得越来越容易。在这种氛围下，内容营销人员需要使他们的策略和编辑日历与他们的同行目标（从拥有客户保留权的客户服务和客户成功）保持一致。

这种统一不再是一项战略举措，而是一项存在的当务之急。但是有个好消息：令人信服的内容的种子已经存在于售后客户服务部门的报告，指标和数据中。数字营销人员只需要利用这些丰富的数据并将其转换为提供以下内容的内容：a）解决客户问题的实用方法，b）通往成功的清晰途径。

互联网服务提供商行业的未来挑战是什么？如今，Internet服务提供商面临着一个环境，该环境以复杂的挑战为特征，但也充满了机遇。这些挑战是对技术和人员的挑战。在这篇文章中，我们将探讨如何在这两个方面取胜。

您能想象没有互联网的生活和工作吗？可能不是。如果您考虑一下，这是一个相对“年轻”的革命。万维网诞生于1991年，即使在1990年代后期，也很少有家庭和办公室连接到“网络”。光纤电缆和wifi网络仅在2000年之后才出现。史蒂夫·乔布斯于2007年推出了第一款iPhone。

快进到今天，全球大约有47亿互联网用户。这比2010年的8亿和2000年的1亿有所增加。这种增长曲线令人印象深刻，而且，增长空间还很大。时至今日，全球约40％的人口仍无法上网。

更重要的是：互联网的普及是数字化转型蓬勃发展的种子，这是自工业革命以来世界所知道的最大转折点。再次，这是一个非常年轻的革命，仍然有巨大的潜力有待实现。在我们今天所经历的当前空前而复杂的时期中，这一点尤其如此。

后疫情世界中的Internet服务提供商

在此紧急阶段之后，互联网服务提供商面临的挑战是什么？互联网和数字化转型是几个世纪以来最大的革命。而数字已经和我们最大的盟友在新冠大流行的繁忙阶段。

实际上，在紧急情况下，数字化转型已以极其宝贵的方式帮助了我们。首先，它使以前几乎几乎只在面对面模式下进行的一系列日常操作变得越来越在线化：从处方到支付账单，再到购买任何种类的商品。这使人们避免了大规模的集会和人群，以阻止病毒的传播。

然后是第二个方面，同样重要的是经济。

在封锁期间，数字技术使经济持续发展。当然，在线销售已达到前所未有的高峰。许多公司都采用Smart Working，采用高效，易于使用和定制的协作系统（几乎始终在云中）。然后是教育环境，在紧急情况下，学校不得不被迫快速建立远程学习系统（必须说并非总是以最佳方式），这要归功于数字技术（以便更多地了解远程教育的影响和重要性）。在疫情期间和之后进行数字化，请下载我们的电子书）。

必须强调的是：这种紧急情况加速的数字增长不会以紧急情况本身结束。因此，从这场危机中，可能会出现巨大的机会。如今，从事商业活动的公司发现自己在不断变化的世界中竞争。他们必须始终保持前瞻性，以便首先发现新趋势，以保持自己的位置和竞争优势。

那么，我们要去哪里？看起来可能是分开和不同的两个方面实际上比以往任何时候都更加紧密。一方面，我们拥有“技术”。在另一个“人”身上。这两方面在“个性化”中融合在一起，这对于Internet服务提供商而言是一种基本且日益重要的武器。

技术：5G竞赛

连接技术正在迅速发展。如上所述，鉴于数据量的增加和互联网用户数量的增加，这不足为奇。他们对互联网服务提供商的重要性是什么？

这不仅仅是用户的问题。来自移动设备的数据消费以每年40％的速度增长；这种增加需要网络付出巨大的努力，因此需要Internet服务提供商。在锁定期间，当数据流量增加10％时，我们已经看到了这种过载的“演练”。

好消息是网络运行良好，并且总体上没有出现严重的效率低下的情况。但是，连接从未如此珍贵和不可或缺，我们需要加速。

这是5G技术的重要性，这不仅是确保更快地访问专用网络的基础，而且最重要的是实现经济和社会系统的全面数字化转型。考虑到智能工作的实施越来越广泛，以及实时共享数据且延迟几乎为零的重要性。更重要的是，考虑一下IoT（物联网）革命。在不久的将来，数百万个对象将彼此通信。同时，它们将成为探索和利用以改善业务，经济和社会流程的新数据源。

物联网是工业4.0和智慧城市的真正枢纽，这是移动性，自动驾驶汽车以及可穿戴设备（也已连接）使数字医疗保健日益普及的可能转折点。所有这些因素相结合，可以带来更高的效率，更高的生产率，更高的生活质量，对消耗和排放的精确和动态监控以及对环境可持续性的高度关注。

所有这些都在一个良性循环中联系在一起。但是，除非基础连接技术得到改进，否则它将永远不会被触发。简而言之，这解释了5G的重要性。未来将从这里开始。

公司越来越适合用户

电信部门，尤其是互联网服务提供商，正经历着巨大的技术转型阶段。要考虑的另一个重要因素是市场的开放性和流动性，这反过来又导致该行业参与者之间的竞争日益密切和复杂。这不仅仅是价格和关税。相反：它主要是关于人员和客户服务的。

考虑以下数据：

• 90％的美国人根据客户服务质量选择一家公司而不是另一家公司；
• 平均而言，满意的美国客户至少要有9个人才能很好地接受客户体验。但是，他将与至少16个人分享他的糟糕经历；
• 据《福布斯》最近的一项研究，不良的客户服务造成了大约750亿美元的损失。
• 根据贝恩公司的研究，赢得新客户的成本要比保留一个客户高出6至7倍。
• 互联网服务提供商必须追求的真正目标是客户忠诚度，从而降低客户流失率。这是将人们放在他们业务的中心。在这里，您赢了（或输了）现在和将来的市场挑战，但是具体如何做呢？

技术+人=个性化

即使在商业世界持续快速变化的情况下，忠诚的奥秘也已经有好几个世纪了。就是这样：根据客户的特征，行为和可能的未来需求，以个性化的方式了解您的客户，并与他们联系。从本质上讲，这是关于了解客户并预测和影响他们的需求。

即使我们正在谈论遍布全球的成千上万的客户，也可以实施这种机制吗？答案是肯定的。这全都归功于“大数据” -我们所有设备都在线保留的数字迹线。

互联网服务提供商必须学会利用这一财富（他们已经这样做）：因此，请通过完全数字化其客户群来收集并存储这些数据。要彻底地通过外科手术跟踪“ 客户旅程”（越来越多的跨渠道），然后自然地使用临时人工智能系统来解释大量信息。

结果？这样的结果是，一家公司非常了解自己的用户群体，将其细分为越来越多的特定目标，以定制的通信和运营方式达到目标，并一直以一对一的方式与个人打交道。这就是我们谈论个性化时的意思。

在这方面取得巨大成功的一个例子是Fastweb，这是一家以客户服务闻名的意大利互联网服务提供商。互联网服务提供商在技术和客户忠诚度方面都面临着重大挑战。

全球有超过10亿人在使用社交媒体。品牌脱颖而出比以往任何时候都更加困难。因此，影响者的崛起是过去十年中市场营销中最重大的变化之一。

一些有创意的营销人员决定寻找一种替代传统方法的有影响力的人，而是使用人工智能自己创建品牌大使。这些虚拟影响者是计算机创建的虚构人物，其“个性”完全是虚构的。它们与数字艺术家的动画图像配对，可以准确地重现人脸的微妙特征。一些公司正在从头开始建立自己的影响者，创造自己的角色，可以控制各个方面。

Lil Miquela和朋友

Instagram用户已经看过像19岁的 Lil Miquela这样的创作者 ，他们正在经历精心制作的剧本时释放音乐，这使她的160万追随者被牢牢吸引住了。由总部位于洛杉矶的公司Brud创立的Lil Miquela可以说在2016年爆发了CGI影响者现象，当时她在Instagram上引爆了。现在，她已成为时尚杂志的常客，并面对众多奢侈品牌。每月有80,000多人在Spotify上播放Lil Miquela的歌曲。她接受了Coachella的采访，并炫耀了由与Miley Cyrus签约的艺术家设计的纹身。在她的创作者们揭示出她真正的出身之前，她的许多粉丝都坚信她是一个有血有肉的少年。

就像Lil Miquela一样，Blawko由Brud创建。他运动着街头服饰和纹身，将自己形容为“年轻的机器人性爱象征”。由于遮盖了他一半的脸，他可能是所有虚拟影响者中最神秘的明星。由于他悠闲的性格以及与另一位CGI创建的影响者百慕达的往来关系，他在用户中广受欢迎。

虚拟上校

为了模仿Instagram影响者的生活方式，肯德基的虚拟上校展示了可笑的好看的哈兰德·桑德斯上校，过着他最好的影响者生活。肯德基官方帐户中有130万名追随者，这真是令人讨厌的人物角色帖子。它标志着他是一个虚拟的有影响力的人，他正在追逐梦想，卖鸡，并以公司总部路易斯维尔为基地。他穿着上校的招牌白发，黑框眼镜和白色西服，但他不是一个矮胖的老人，而是一个模特般的行家，身上有一个纹身，上面写着“成功秘方”。他经常与其他品牌合作，包括Dr Pepper，Old Spice和TurboTax。

在2018年秋季，法国奢侈品时装品牌Balmain发起了一场由三位数码模特主演的活动。其中两个模型是Balmain品牌独有的，而第三个模型 Shudu Gram是自由代理，通常被称为世界上第一个数字超级模型。英国时尚摄影师卡梅隆·詹姆斯·威尔逊创建了Shudu，Shudu在Instagram上拥有超过20万名追随者，模糊了数字与现实之间的界线。她不会说话，也不会人为聪明，但是在威尔逊的帮助下，她分享了自己在时尚界的力量和多元化的信息。

会持续吗？

仅在几年前，社交媒体影响者的想法才刚刚起步，因此它们的流行才标志着这种趋势迅速抓住了公众的想象力。使用虚拟有影响力的人会使品牌受益，因为它可以给品牌带来完全的控制权，节省寻找合适的有影响力的人的时间，并减少负面反馈的风险。另一方面，这可能是另一项逐渐消失的营销实验，不会改变影响者营销的过程。

山羊局联合创始人哈里·雨果表示，在未来12个月内将不可避免地会有虚拟影响者。它们可以24/7全天候提供，并具有完全符合您想要的个性。从字面上看，它们可以是您想要的任何形式。这些事情对于品牌来说是巨大的优势，因为它们是完美的大使。

虚拟有影响力的人的参与度几乎是真正有影响力的人的三倍。这意味着追随者对虚拟有影响力者的内容的参与度更高。新颖性是当前流行的关键因素，并且随着数字模型变得越来越普遍，他们将失去一些这种兴趣。但是会吗？我们甚至会知道谁是真实的，谁不是未来的吗？这里的统计数据表明，它有可能成为更大的讨论点。

1922年3月，当福特公司（当时众所周知）计划将每周工作时间从六天减少到五天时，《纽约时报》引述埃德塞尔·福特（亨利·福特的儿子）的话说：“每个人都需要一天以上一个星期的休息和娱乐……我们相信，为了生活得体，每个男人应该有更多时间陪伴家人。”

著名的就是福特开始了为期五天的工作周的方式，这在过去的98年中一直是几乎全球性的标准。但是，减少一天的工作时间并不是完全无私的行为。1914年，福特将班次从9个小时减少到8个小时，看到了生产率和利润的增长。该公司正确地认为，在工作周内节省一天的时间也将使工人更加投入并提高工作效率。该提议是经典的双赢：工人获得了宝贵的家庭时间和平衡，而福特获得了更高的生产率。

今天，将近一个世纪之后，我们还看到了以前根深蒂固的工作流程正在重塑和重新构想。COVID-19锁定已打破了整个工作日和整个工作周的许多假设。例如，对于许多关在家里的人来说，每天连续工作八小时是根本不可能的–由于育儿问题，也试图完成工作的室友的活动，以及男人和女人的其他责任和分心。（与埃德塞尔·福特时代不同，女性现在占劳动力的一半以上）。而且，每一代人都更加分担家务。因此，尽管在1920年代初期，男性几乎没有，甚至没有任何日常的育儿和家庭责任，但如今，年轻家庭之间的性别平等程度更高-男性和女性经常在工作中同时从事育儿和家务劳动。

对销售团队的影响

在封锁的背景下，销售组织和整个公司别无选择，只能适应对员工的这些与工作无关的需求。这不再是工作与生活之间的平衡。这是工作与生活的整合问题，在这种情况下，工作必须适合销售代表和其他员工的生活，而不是相反。对于雇主而言，这意味着员工通常是零散的工作而不是分散的时间。这改变了从管理势在必行如何和在那里的东西越来越做，以什么得到完成。

对于当今的销售主管（以及其他），还有另一种动力。20多岁和30多岁的销售代表，由于处于“年轻家庭”人口中，往往会遇到更多的工作与生活平衡问题，他们也对职业发展有要求。结果，销售主管必须找到新的方法来向销售代表提供他们在职业发展中所需的知识和培训，而不必使用传统的亲自上岗，销售启动和培训课程。

从根本上讲，创建这种新范式可归结为以数字化方式推动参与度：管理人员如何才能将远程工作代表插入公司，以便他们能够继续掌握新技能，发展职业并取得丰硕成果？

年轻一代的教训

多年来，围绕“千禧一代的职业道德”进行了很多讨论，有时甚至是嘲弄，其中有明确的职业道路，引起高级领导者的关注，为实现比利润更大的目标而工作，并优先考虑工作与生活的平衡。在最重要的工作组成部分中。以前，这些价值观通常很难与传统的自上而下的办公环境相吻合，在传统的自上而下的办公环境中，员工被要求按时出现，整日工作并将个人生活与职业生活区分开。工作与生活的平衡，日程安排的自主权和职业道路等要素是员工的问题，而不是公司的问题。

但是，随着年龄较大的千禧一代进入30年代中期，他们的价值观（以及其背后的数字原生代的价值观）从少数族裔转变为多数族裔，工作场所甚至在COVID-19大流行之前就开始发生变化。当在家工作的要求开始起作用时，这些变化加速了，现在，年轻一代的价值观在许多方面已成为标准的操作程序。当整个销售团队（以及整个员工）必须在家工作时，公司别无选择，只能信任员工并给予他们灵活性以按自己的条件完成工作，因此员工也可以满足私人要求。生活。为了使这些代表和面向客户的员工保持生产力和进步，

违反直觉的好处

具有讽刺意味的是，在许多情况下，这种流行病迫使高管和销售主管真正专注于他们在办公环境中理所当然的领域。例如，当员工一天坐在办公室的办公桌上呆了八个小时时，很容易假设员工的参与“正在发生”。但是，当他们都在家时，很明显，员工敬业度需要协调一致的外展和相互信任的要素。

对参与度重新关注的最明显标志是同步和异步视频工具以及会议技术在销售学习，辅导和会议中的使用激增。而且，由于处于封锁状态的人们实际上渴望进行某些人机交互，因此许多人为会议打开视频，而不仅仅是通过语音参加。这也创造了一个有趣的动态，即使人们在家中工作，许多人仍然像早上去办公室一样在早上穿衣服和做准备-因为他们知道白天的某个时候，他们会可能在视频上，并且需要看起来专业。其他协作工具（例如Slack）也使员工全天参与虚拟工作环境。

利用技术

对于销售主管而言，在家办公任务中最具挑战性的方面之一是保持有效的销售培训，并在无法进行面对面的培训和练习时为销售代表提供指导。实现此目的的技术堆栈的关键部分包括用于快速创建，共享和更新在线内容的工具，这些工具可用于正式学习和对等知识交换。此类工具可实现几种传统的“面对面”销售功能的数字化转换，包括：

• 销售启动：组织正在重新构想并以数字方式实施其销售启动以及通常属于其中的许多学习，指导和认证过程。实际上，许多新流程要比典型的“从烟水中喝三天”启动会议上的效率更高。当从人为的“开始”和“结束”的人为解放中解放出来时，销售主管可以精心组织学习，使其在很长一段时间内逐渐地，逐渐地被咬成一团。这可以大大提高销售代表的知识保留能力，并在整个销售团队中创造更好的销售准备。
• 销售代表绩效管理和持续的准备工作：现在，衡量代表准备情况和绩效的最有效方法是通过现代的数字技能评估。这些评估可以确定销售代表需要加强的领域，以便可以根据销售代表的需求定制数字辅导和培训计划。视频的使用在此过程中起着重要作用，并且现代视频分析工具正在变得越来越普及。像这样的技术通常使销售代表能够记录自己，以供经理/教练审查（即提供新产品或提供关键消息），甚至可以合并自动，人工智能（AI）驱动的反馈。基于AI的视频提交评估可以充当销售经理的“虚拟筛选器”，因此他们不必查看每个销售代表的每个视频，例如新产品演示。代替， 此外，当今的数字“记分卡”技术使销售经理可以一眼确定与团队其他成员相比的个人代表，从而可以在影响季度收入之前纠正技能缺陷。记分卡也是入职的宝贵工具，可让您深入了解每个代表从初始活动到全面生产力的整个过程。
• 入职： 与启动会议一样，COVID-19危机使公司无法举行传统的新代表入职会议。与销售启动类似，这也提供了通过使用数字技术实际改善入门过程的机会。与组织新的销售代表参加马拉松式的演讲马拉松不同，销售组织可以实施数字化的入职培训课程，以更渐进的方式进行，以增加知识保留和对技能的掌握。这种“敏捷入职”方法使用在线内容，电子学习，视频和网络会议来为各种职业里程碑（第一次探矿电话，第一次发现电话，第一次演示等）顺序地准备新代表。

根据NewVoiceMedia发布的客户体验报告，由于客户服务质量差，美国公司每年损失超过620亿美元。美国运通（American Express）的另一项研究表明，有42％的消费者提到，如果熟人对这项服务表示满意，他们就会去某个地方。所有这些事实使人们深信，客户体验的重要性是从来没有足够强调过的。

即使您不遵循事实，也请考虑一个简单的示例。当朋友要您推荐餐馆时，您会怎么做？您告诉他们您所接受的服务与食物一样好的地方。

这与每个客户的想法都一样。为了确保您成功实现客户成功，您将需要充分激励您的服务组织，并为他们提供所有正确的工具以实现目标。

因此，在此说明一下，这里探讨了各种不同的方法，您可以通过这些方法来激发客户服务的动力，并帮助您的客户服务团队确保他们提供令人愉悦的客户体验。

高效帮助台软件的重要性

因此，您有一支强大的支持团队来处理所有客户查询。但是，当客户开始发送如此多的查询以致导致票务超负荷和满足员工的客户服务目标时，就会出现问题。

在这种情况下，诸如客户服务帮助台软件（如ProProfs帮助台软件）之类的客户支持工具可以使您的服务组织的工作比以往更加轻松，并有助于激励客户服务员工。它将有助于根据类型，优先级和日期对这些查询进行分类，并将其相应地委派给您的客户支持团队。因此，团队中没有人能胜任更多工作，客户也同样感到高兴。

从Facebook的运营方式可以看出客户服务动机的一个很好的例子。该品牌不希望客户仅依靠呼入电话。它提供的内容可以回答用户提出的大多数问题，并通过视频和游览介绍新功能。即使那样，用户提出的所有投诉仍由该品牌的服务台处理。

通过AI改变客户服务动机

Gartner发表的一份报告指出，已有55％的成熟企业已经开始投资人工智能（AI）或正在投资中。那么，导致这种繁荣的原因是什么？这如何有助于客户体验和客户服务动机？

围绕AI的整个讨论主要来自两个主要因素：

• 机器学习
• 自然语言处理

机器学习就像一个强大的计算系统，它吸收大量数据并从中学习。垃圾邮件文件夹和Facebook Messenger都是AI机器学习过程的示例。自然语言处理通过解释书面或口头语言来支持与AI的日常交互。示例包括Siri和Alexa。

人工智能基本上集中于这些创新功能的使用，以推动客户支持代理的工作。它使企业能够提供有效的客户服务的认知计算能力。

借助AI，企业现在能够：

• 使用常见问题的自动答案来确保更快的响应
• 使用实时消息机器人与客户建立联系并建立可行的收入来源

因此，客户服务团队的工作量更加系统化，减少并且易于管理。

在网站上嵌入实时聊天选项

您也可以考虑在网站上插入实时聊天窗口小部件，以使客户直接连接到服务组织。如果您是一家小型企业或一家不希望立即获得完整帮助台的初创企业，那么实时聊天工具可能正是您的团队与客户互动所需要的。

最好的部分是，使用这些工具非常容易，并且可以帮助提高客户满意度。客户单击网站上的小气泡，打开聊天窗口。他或她将查询和疑惑转发给客户服务代表来回答。您可以监视后端中的所有对话。看起来就像您在日常生活中使用的任何聊天应用。您也可以从后端提取客户信息。

现在，如果您是一家由小型客户服务团队组成的初创企业，那么您可以将处理聊天的职责分配给成员。而且，如果您有预算，那么也可以通过支持AI的聊天机器人来管理此实时聊天，以提高客户服务动机。

为服务团队提供共同的平台进行讨论

团队需要有一个公共平台，团队成员可以在此平台上讨论他们的问题，澄清他们的疑问并分清责任。您是否考虑过为整个团队设置电子邮件帐户？或者，可以将它们全部放在一个聊天组中？这是使您的所有团队成员做出贡献并分享他们对客户服务职责的看法的最佳方法之一。

大多数业务对话基本上都是多对一或一对多的交互，而不是您通过个人电子邮件帐户进行的一对一交互。在某些情况下，销售团队的成员需要团队或您的反馈来处理情况。

拥有一个共享的收件箱可以更容易地及时获得反馈并及时回馈给客户，而不会浪费时间。例如，Gmail有john @，可以在其中将问题和查询直接发送到应用程序的共享收件箱。进一步简化：通过确保您不需要在团队收件箱和个人收件箱之间来回移动，Drag等应用程序可以提供帮助。

数字世界为客户提供了多种选择，可以只购买一种产品或服务。您不会因为无法提供增强的客户体验而失去生意。因此，以这些最佳创意激励您的服务团队，并获得更大的客户成功。