沟通不畅令人沮丧，尤其是在工作场所。根据统计，多达74％的人员感到公司新闻或信息被遗忘了。您的公司是否存在沟通空白？考虑因沟通不畅而引起的所有问题，它会阻碍工作场所的协作，并导致员工不满。

如果您的公司和客户之间发生沟通不畅的情况，则可能会更加令人震惊。客户不满意有时是他们转换品牌的足够理由。清晰的沟通渠道有助于维持客户满意度。

管理内部和外部通信的问题通常是尝试管理太多渠道的结果。维持与员工和客户的有效通信的方法之一是采用统一通信或UC。在尝试采用不同的方法来改善UC改善客户和员工体验之前，让我们按顺序进行定义。

什么是统一通信？

统一通信的概念要求在单个管理平台内统一通信渠道。这通常包括语音呼叫，文本消息传递，即时消息传递，电子邮件，视频呼叫，视频会议等。统一通信还可以与其他工作场所流程集成以简化操作。

统一通信系统用于整个经济领域的每个部门。举几个例子，它们在云联系中心中用于传递和跟踪，直接托运和健康服务。对于利用多个通信渠道并需要连续实时通信的组织而言，这是最有用的。现在，让我们看一下统一通信如何帮助改善员工和客户体验。

无缝转换到在家工作

转向远程工作是企业和员工都在利用的东西。它可以帮助减少办公空间等成本，并在招聘时增加合适的人选。但是，转向远程工作也带来了独特的挑战。为了给您更清晰的图片，请想象一下。在基于办公室的设置中，团队的每个成员都有一张桌子。即使站点之间有分区，每个人也都可以知道对方在做什么。与同事交流也很容易。

在家工作环境中不存在整个场景。此外，由于员工是远程工作的，所以主管发现很难跟踪生产力。对于联络中心而言，这可能是一个重大问题。

统一通信的实施可以简化远程工作协议，并改善测量生产率指标。建立在家中的礼节和文化可以帮助缩小公司内部的沟通差距。此外，物联网设备的使用扩大了同事之间进行交互的空间。在观察远程工作礼节时，应该在灵活性和结构上取得平衡。这里是一些要考虑的属性：

• 主管和员工应设定明确和现实的期望
• 更新状态管理工具
• 准备好进行语音通话，视频通话或视频会议
• 尊重同事的时间
• 设置实际的交付时间

归根结底，家庭政策的正确开展取决于同事之间的相互尊重和提高工作效率的意愿。应制定逻辑规则和政策来支持这一点。

更好的首次呼叫解决流程

在理想的世界中，客户希望客户支持代理在首次联系时解决他们的疑虑。呼叫中心将此称为“首次呼叫解决”或FCR。由于UC促进了简化的协作和沟通，因此员工可以轻松访问他们需要的资源来回答客户查询。如果有异常情况，需要帮助的人员应该可以轻松地与同事取得联系。

应使用统一通信平台来查看客户通信历史记录。这有助于支持人员提供更好的支持。通过组合多种通信渠道，运营商可以快速地进行诸如在电话上通过电子邮件发送客户账单的操作。

现在，为了提高首次呼叫解决率，企业将其UC集成到了客户关系管理（CRM）平台中。集成减少了可能导致客户与企业之间出现问题的手动输入错误。它还可以简化客户服务流程。

改善通讯监控

试图管理过多的通信渠道而导致的问题很容易发生。这些沟通差距可能会给团队带来不和谐。

如果您的UC策略正确执行，则可以期望收到并提供优质的沟通。这意味着消息将通过多个渠道及时发送和/或接收。这就是为什么监视和维护UC基础结构和流程很重要的原因。

在UC中，您应该优化呼叫监控的一种通信模式是视频会议。您需要就如何使用视频制定指导方针。具体来说，还值得考虑以下内容：

• 背景噪音
• 灯光
• 设备质量
• 上网速度
• 视频质量

随着视频逐渐成为UC的主要元素之一，考虑您的公司将如何利用此渠道非常重要。毕竟，几乎所有客户都拥有具有视频功能的智能手机。

通过协作加强员工和客户关系

得益于工作同事之间的协作以及员工与客户的互动，业务得以开展。改善员工之间的协作可以提高业务生产力和利润率。同时，客户服务的任何改善都可能会增加客户保留率。

统一通信有效地促进了利益相关者之间的交互。实际上，Fierce Inc.的一项研究表明，有86％的员工将工作场所失败归因于协作不足和沟通方式无效。UC通过促进团队成员之间的沟通来提高工作效率。

换个角度看，被认为是最佳工作场所的顶尖公司都强调了联系的重要性。UC是此类连接的媒介。它为合作打开了大门。因此，员工觉得自己是一个拥有共同目标的大团队的一部分。促进协作的公司可以促进创新。

多平台通讯

UC不依赖于网络，操作系统或终结点设备。对于最终用户来说，这是一个一致的统一平台。UC提供出色的员工和客户体验的一种方法是为客户提供选择。

UC用户可以选择自己喜欢的通信渠道。而且，他们可以在不同的通信渠道之间无缝切换而不会错过任何节奏。这是因为所有通信方式都是统一的。信息可在所有平台上访问。这样可以防止错过备忘录，错过截止日期，错过消息或错过电话。

从客户的角度考虑这一点。假设您有顾虑，并决定致电客户服务。您提出了一个问题，线路被切断了。由于需要离开，您决定发送一封后续电子邮件。使用UC，客户服务部门将能够向您发送一条消息，通知您线路已断开，并为您提供了通过电子邮件或消息传递平台继续对话的选项。

小结

统一通信可帮助公司管理多个通信渠道。统一通信对企业的价值来自效率的提高。在业务方面，沟通可简化公司流程。在客户方面，UC可以帮助跟踪客户历史记录，并使客户能够通过其首选渠道与员工进行沟通。

许多公司证明了组织无缝协作的力量。无论您的公司规模大小，改善协作和沟通都可以促进信息和思想的交流，并提高生产力。

您已经与买家进行了交谈，认为他们具有吸引力。您撰写的有用和权威的内容赢得了他们的信任。现在，您要为商品设置挂钩。您的电子邮件或Google广告会将它们发送到目标网页。但是是否已对其进行优化？这种疏忽是常见的失败。

可惜的是，优化登录页面和网站是如此简单。忽略优化的罪过是它是如此有效。颜色，文案或图像的微小变化都会产生重大影响。

转化率优化

转化率优化或CRO并不是新功能。认为几乎所有B2B营销人员都直观地了解到他们想最大化其转化率。无论漏斗的哪个阶段，更高的转化率都意味着更高的产量。每个人都希望有更多的线索和机会。

虽然对此有广泛的了解，但并未得到广泛的实践。大多数营销人员至少花费一些时间来优化其电子邮件，尤其是主题行。这是因为电子邮件主题行测试已内置在Marketo，HubSpot等市场营销自动化平台中。同样，Google AdWords会准确告诉您每个广告或广告系列的效果，因此很容易进行优化。但是登陆页面？主页？这需要额外的精力，也许还需要另外一块软件才能真正衡量性能。

有一些知名的软件可以做到这一点-主要是Optimizely，Google Optimize-以及诸如Unbounce这类功能更有限的产品，用于着陆页测试。它的工作方式很简单，但很神奇。您可以并行运行页面的两个版本。该软件会自动划分您的流量，以使一半的人看到一页，另一半的人看到另一页。当有足够的结果得出可靠的结论时，该软件会告诉您获胜者。

增长营销人员和消费者营销人员遍布CRO。B2B？没那么多。这就是犯罪。它是如此简单且相对便宜。通常，B2B小部件的成本高于B2C小部件，但CRO软件许可的成本大致相同。因此，您可能会认为更多的B2B营销人员会这样做。

假设。实验。重复。

刚接触CRO的人们经常提出的一个问题是，怎么知道要测试什么？很好的问题。您了解您的业务，因此答案是您可能有一些初步想法。繁忙的前景？较短的表格。市场新手，需要树立信心吗？您所有令人印象深刻的客户的徽标。很多人在用手机进行研究吗？响应性页面，需要阅读的副本较少。你明白了。

美丽之处在于，如果您错了，那并不重要。提出一个假设，然后进行实验，看看实验如何进行。如果看起来正在严重转换，请停止实验。如果效果更好，请继续运行并查看。并非您的所有测试都将是巨大的赢家，但每一项都至关重要。CRO并非要获得营销职位的全部科学知识，而是基于科学方法，即从实验中观察结果，然后得出结论。

从事三项业务的CRO已有大约六年的时间，大多数时候都赢得了假设。通常很明显，哪些问题需要修复，或者哪些问题使您的客户失望。有时候，您会获得超级赢家。例如，几年前，网站安全和优化服务进行了市场营销。我们有一个典型的定价页面，可以选择获取适合您业务的自定义报价（网站数量，访问量，功能选项）。原始页面上的按钮显示为“联系销售人员”。对所有的销售兄弟们都没有冒犯，但大多数人通常不希望在尝试进行研究时与试图向他们推销产品的人交谈。我们的实验是将按钮更改为“获取报价”。那才是他们真正想要的 毕竟。结果是：只需更改两个字，转换率就会提高280％。

关于CRO的另一件有趣的事情是客户永远是对的。无论CMO或Web设计师认为页面的外观多么出色，结果都可以说明一切。有时候丑陋的胜过美丽，对此感到矛盾。但是没有意见的余地，只有事实。您可以随时尝试在后续实验中改善外观。

假设的范围几乎是无限的。它们可以来自组织中的任何地方。您可以更改按钮的颜色和大小。更改英雄形象。竞争产品屏幕截图，以满意客户的照片为准。当然，您也可以更改报价本身。觉得CRO很有趣，并期待着我们参加结果检查的签到会议。

B2B和CRO

不知道为什么更多的B2B营销人员不进行CRO，但是有一些理论。首先他们没有学过。除非您在高容量的团队工作，否则可能永远都不会出现。从大型SaaS业务的增长营销人员那里了解到这一点。

另一个相关的可能性是，较高的平均售价掩盖了提高效率的需求。这是高音量的另一面。如果您以100,000美元的价格出售东西，您可能不需要那么多交易就可以达到您的数目，并且可能不必担心优化。

没有成功的实验，就无法在Facebook，Amazon，Apple，Netflix，Google或任何其他高性能技术公司的网站上实时发布代码。这些公司不进行批发重新设计。他们的设计师进行了渐进式实验，并且网站会随着时间而发展。在B2B中，这种做法不太普遍，因此仍然有机会建立结构性竞争优势。

因此，尽管我们许多人羡慕FAANG的资源，但我们却忽略了一个昂贵的简单最佳实践。真正的罪魁祸首是无知。真可惜，因为相对于其他营销费用而言，它是如此便宜。根据您的工作范围，CRO通常每月需要10,000至20,000美元，包括软件和专业机构。这是围绕SEO计划的成本以及B2B营销人员每月在PR上花费的下限。

真正形成对比的是将其与Google广告支出进行比较。对于一个不错的规模的初创公司来说，这个价格范围很广，但是说$ 50,000到$ 100,000 +。对于更大的上市公司而言，要高得多。您为什么要花费100,000美元将人们吸引到目标网页，却要花费0美元来优化目标网页？只是没有意义。

有关渠道优化的另一个优点：不仅可以用来吸引更多潜在客户，还可以设计实验来提高潜在客户质量，这对B2B来说非常重要，因为跟进潜在客户会产生实际成本。

这次CRO失败只是同一主题的延续。前景希望方便。他们希望他们的问题能尽快得到回答。他们想要他们想要的东西，并且想要在排队等午餐时通过手机在线获取。当B2B营销人员无法在星巴克的手机上订购新T恤的订单时，他们会发疯，而在建立自己的页面时却忽略了这种体验。

确实没有任何借口。忽略CRO只会增加买家的旅程。我们都知道这是一个禁忌，但经常被忽略。

尽管持续强调和采用各种方法来加速企业对企业（B2B）的购买周期，但许多组织仍然面临挑战。主要原因之一是市场营销和销售不同步。HubSpot发现，在四分之一的公司中，销售和市场团队错位或很少错位。当营销和销售关系不起作用或无效时，很难实现增长。更重要的是，缺乏一致性会带来每年10％或更多的收入成本。想象一下，您的公司可以将收入增加10％来做什么！错位还影响新产品的推出和采用，实现有机增长的关键因素以及业务成功的重要指标。

与VisionEdge Marketing（VEM）一样，HubSpot和SaleHub等组织也研究营销和销售效率。和我们一样，他们的研究继续发现，只有大约四分之一的销售人员超过了他们的配额。实际上，有34％的销售人员承认达成交易确实很难。数据表明，同步营销和销售的公司可以更快地实现收入和利润，完成交易的效率要高67％。

如何评估您的销售和市场定位

您如何知道您的销售和市场团队是否错位或它们之间的链接是否断开？花一点时间考虑一下您的组织在这10条陈述中以1到10的等级排名的位置，其中10代表“我们在这方面表现出色”，而1代表“我们完全没有能力”。

我们的营销和销售团队：

• 使用相同的机会管道或销售渠道
• 为机会从营销转移到销售制定明确的交接
• 使用相同的绩效指标和衡量标准来确定成功
• 共同定义活动以从质量，数量和时机上改善机会流
• 使用通用的词汇和语言来描述客户购买过程及其阶段
• 在起草各自计划时互相征求意见
• 彼此信任，可以独立参与并直接与客户沟通
• 参加彼此的评论和会议
• 很少花时间互相争论或意见分歧
• 一起参加培训计划，活动和学习机会

你得分100吗？如果您在任何声明中给自己的分数都不到8，则您的组织可能会面临调整挑战。投资您的精力和资源来解决这些差距。

专注于正确的目标

不用担心，对齐间隙是可以修复的。改善一致性的第一种方法是重新定义成功的方式。很多时候，当我们询问组织如何决定他们的成功时，它们会给我们一个收入数字。这通常会给我们造成危险。为什么？因为正如您之前从我们这里读到和听到的那样，公司不会出售或推销大量资金。当我们围绕收入制定目标时，由于目标不明确且缺乏具体背景，因此潜在的错位增加。

业务的目的是创造和服务客户​”。因此，要改善营销团队和销售团队的一致性，请从这一步开始。定义多少个客户，哪个客户，哪个市场和哪些产品构成您的收入目标。避免将其留给市场营销和销售部门单独解决。他们可能不会得出相同的结论。一致性始于共同明确要围绕哪些客户来寻找，保持和成长。