在最近一项关于影响者营销的好处的研究中，发现在使用影响者内容的营销人员中，有81％的受访者中有51％声称其效果明显优于品牌创造的内容。同一份报告还表明，所有消费者中有49％的消费者下次购买时将依赖影响者的建议。

这就是社交媒体主导的网红营销的力量。自从社交媒体平台成为品牌营销其产品的首选方法以来，拥有大量关注者的用户就开始利用其广泛的影响力来帮助品牌在更广泛的受众中推广他们的产品。如今，随着网红营销已成为主流营销趋势，品牌正在寻找与领先的内容创作者合作，以推动有意义的参与和更高知名度的新方法。

以下是一些影响力营销可以提高品牌知名度的方法：

接触新的目标受众

当品牌利用社交媒体推广自己的产品时，其影响力通常仅限于自己的关注者。这些人可能以前已经从该品牌购买过产品，甚至可能考虑重复购买。但是，这是同一个人！但是，通过有影响力的营销活动，品牌的产品和服务可能会暴露给可能不知道该品牌的许多新个人。因此，将业务拓展到更多的人可以创建新的潜在客户流，并将新发现的知名度转化为销售量。

获得信任和信誉

长期保留客户的第一步是建立对当前和潜在用户的信任和信誉。Olapic的最新研究表明，76％的互联网用户可能会信任“正常”人而非品牌本身创建的以品牌为中心的内容。与有影响力的人合作将帮助品牌获得更多可信赖来源的认可，并提高品牌知名度。例如，如果一个受人尊敬的技术影响者对某款手机的评价很高，那么它将比品牌本身依赖其优势和功能产生更深远的影响。

增加销量

众所周知，大多数新时代消费者在做出购买决定时都会考虑使用社交媒体。然后，品牌的社交媒体影响力可以大幅度地提高或打破其销售量。数字营销研究所编制的一份报告提到，有86％的女性在购买产品之前会向社交媒体寻求建议，其中超过一半的女性会根据Facebook和Instagram上的网红文章做出购买决定。显然，品牌可以通过影响者的合作来影响购买决策并见证销售的增长。

创建引人入胜的内容

周到的影响力营销活动可以为品牌的召回价值创造奇迹。通过创建与目标受众产生深刻共鸣的内容，同时建立联系和信任感，影响者可以帮助品牌形成强大的忠诚客户群。

百威印度品牌就是这种内容创作的一个杰出例子，该品牌最近吸引了众多流行的单口漫画，包括Abish Mathew，Rohan Joshi和Kaneez Surka，从1999年开始重新制作其标志性的“ Whassup”广告。这则广告着重强调了社交疏散的重要性，同时在所有社交媒体平台上都提供了出色的参与度。

可以说，在当今竞争激烈，数字优先的市场中，有影响力的营销人员可以比其他任何方法都可以帮助品牌获得更大的影响力和知名度，这并不夸张。随着品牌与影响者之间的合作不断发展，影响者营销已成为推动与目标受众互动和对话的最佳方法。

据估计，大约有17％的公司实际上将其营销预算的一半用于影响者营销，因为它带来了效果。绝大多数人说，有影响力的人推动了当今一些最佳的ROI结果。

确实值得付出的不仅是创建一个有影响力的计划，而且将其整合到更广泛的营销工作中，以确保它长期保持稳健和有弹性。如果您精心构建程序并着眼于长期，那么您的程序将具有弹性。但是，您如何去做呢？

以下是七个技巧，可帮助您确保影响者程序的设置具有弹性：

1，建立明确的目标并将其与更大的营销计划相结合

像其他任何营销策略一样，您应该从一开始就建立一套清晰且可衡量的目标。这将帮助您制定长期战略并跟踪其结果。它还将帮助您衡量各个广告系列的成效，最终获得回报。

另外，使影响者计划与整个组织的影响者计划保持一致。与公共关系，内容和社交媒体协同工作，可确保您的程序为组织的总体目标做出贡献。此外，这意味着可以与其他营销计划进行比较来评估影响者计划，以判断其有效性。

与其他营销计划很好配合的一些常见目标包括：

• 接触新观众
• 参与度提高
• 建立品牌知名度
• 销量增加
• 铅养育
• 提升品牌忠诚度
• 改善加价或交叉销售统计

2，仔细选择有影响力的人

有影响力的人之所以有力量，是因为他们拥有与品牌受众几乎相同的既定追随者：他们出于共同的利益而联系在一起。但是，有影响力的人更有效，因为他们在人的，个人的层面上与听众保持联系。这也是人们跟随他们的原因。

一个拥有大量追随者的影响者通常不足以使影响者计划获得您所追求的结果，因此您必须建立一支干部。

在为计划选择影响者时，请仔细选择以下关键素质：

• 与您的品牌相符的影响者（相似的受众群体，兴趣，价值观）。确保它们与您的品牌相关。
• 具有关注的关注对象（评论，分享和其他互动的人数很多）。请务必仔细检查他们的参与度，因为就像社交媒体上的许多其他内容一样，甚至可以购买。
• 寻找能够为您的品牌带来其他东西很难找到的影响者。这可能是某种态度，内容类型或与听众的联系。

3，沟通

可以将您与影响者的协作视为任何其他形式的业务关系。与他们交谈和交谈的最专业方法是什么？

社交媒体上的私人消息可能很快，但是除了不专业之外，您还可能在粉丝DM中被忽略。取而代之的是，经典的电子邮件或电话是迈出第一步的最佳方法。

同样，一旦您将影响者注册到您的计划接触库中，即使他们目前未参与竞选活动，也偶尔会与他们保持联系，以保持沟通渠道的畅通。这种个人风格在建立与他们的关系以及营造他们希望与您合作的氛围方面大有帮助。

4，共享和协作

有影响力的人非常注重与观众分享什么内容，而不仅仅是在消息方面–演讲也很重要。您需要与有影响力的人讨论这些细节，并确保您品牌的内容自然地适合他们的供稿。

许多品牌认为与影响者合作时会采取错误的态度，因为他们认为自己可以付钱来决定发布的内容，直到最细微的细节。

不要太霸道，而是要采取更加协作的态度，并寻求共同创造内容。有影响力的人会欣赏它，他们很可能会提出一些想法，以使哪些想法能够引起听众的共鸣。结果是您的受众将从中受益，并且您将培养想要反复与您合作的影响者。

5，确保新常态下的邮件敏感度

由于新冠大流行和经济低迷，全球许多人都很难度过时光。他们没有工作，减少了工作时间，无法在家中为孩子上学。因此，要求有影响力的人发布有关高端1500美元手提包的内容似乎完全不敏感，这是正确的。

在这一点上，消费者正在寻找的不仅仅是购买产品。他们正在寻找可以帮助他们减轻生活压力并造福整个社区的品牌。

这提供了一个机会，让有影响力的人向您的受众展示您的品牌不仅提供了出色的产品，而且还提供了改善生活质量并帮助有需要的人的机会。

6，促进并表示感谢

一旦有影响者开始发布您的内容，您还可以做一些其他事情来真正产生影响：

• 在您的品牌社交渠道上分享他们的内容，以进一步提升并显示团结。
• 另外，询问他们是否对共同创建其他内容有任何想法（例如进行采访，共同撰写博客文章，进行研究等）。

假设影响者发表了丰富的内容，请向他们发送手写的感谢信，以表达感激之情，让他们知道。相信我，这有很长的路要走。

7，测量，分析并重试

密切关注所有这些努力，并查看它们为您的目标带来了什么样的结果至关重要。他们做了吗：

• 带来额外的销售？
• 提高知名度或参与度？
• 获得更多线索？

获得这些统计信息后，您可以查看哪些有效（应该保留），哪些无效（应该更改）。牢记这七个策略，您将确保自己拥有一个强大而有韧性的影响者计划。

什么是品牌标识？

初学者营销人员的一个常见错误是将其企业品牌形象与品牌标识混淆。我知道了。它们听起来很相似，并且是相互关联的概念。但事实并非如此……我们的品牌标识就是我们认为的品牌，品牌形象是客户认为我们的品牌。但是，我们的品牌形象确实会影响我们的品牌形象。

这里探讨了品牌标识，其重要性以及企业可以用来创建自己的品牌标识的策略。

您的品牌形象如何影响您的品牌形象

品牌形象与品牌标识是不同的。品牌的身份是其在消费者心中树立某种形象的意图。品牌形象是如何被感知的。因此，品牌无法控制品牌形象，他们只能尝试并影响这种看法。

潜在客户通过以往的经验或通过广告与企业或产品相关联或与之标识的一切，都会对该品牌产生影响。品牌形象是企业成功或失败的品牌努力的结果。与该品牌相关的营销，经验和记忆是品牌形象的基础，并且以直截了当的意见或认可的思想闪光的形式出现。

品牌标识表示公司希望其品牌代表什么。他们通过构成品牌及其营销的所有要素来控制这一点。品牌的所有可见元素，例如颜色，设计特征和徽标。这是一种营销策略，可以在消费者的脑海中培育出能够识别和区分品牌的特定形象。

什么是品牌？

许多人将品牌与徽标或名称相关联，但徽标不是品牌。这些术语通常可以互换使用，尽管徽标通常是企业的视觉符号，但这并不是品牌的整体。

“品牌”最初是烧入牲畜，奴隶和罪犯皮肤的识别标志。诸如民族，宗教或行会之类的符号可以追溯到数百年前-这是品牌塑造的另一个起源。现代品牌可以追溯到工业革命，当时工厂开始生产商品，制造商利用品牌来区别于其他制造商。

简单的视觉品牌发展到包括广告，吉祥物，叮当声和其他营销技术。品牌定义了有关我们业务的一切。这是消费者对我们产品或服务的承诺。有助于客户对您公司的看法和感受的所有内容。这是我们的声誉，人们如何认识我们，以及我们如何与竞争产品区分开。

您的品牌与消费者的日常互动，从网站到销售人员，再到客户支持再到广告。这就是所有品牌。亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯曾经有一次著名的说法是，当您不在房间里时，您的品牌就是别人对您的评价。

品牌识别的目标

品牌形象通过视觉传达品牌以使其与竞争对手的产品/服务区分开来，从而支持其战略。

这有助于塑造品牌的长期印象。品牌如何传达其在市场中的地位，其价值是什么，产品如何独特以及您希望客户如何感受。该品牌在消费者心目中变得更加杰出，并鼓励他们参与。品牌的组成部分（例如颜色和图像）代表品牌，并带有一定的语调。这成为公司营销外观的模板。

品牌个性

每个品牌都应体现某些个性特征以使其人性化，因此客户发现它们易于关联。营销中的品牌信息以某种声音进行交流以建立独特的个性。人格特质的例子有：

• 创新
• 有社会意识
• 值得信赖
• 友善
• 怀旧
• 豪华
• 酷
• 具有社会意识

一个例子可能是越野车的“坚固”或运动服的“合适”。

合身品牌识别-跑步鞋

这种个性应该在品牌定位中得到体现， 这就是品牌对竞争对手的看法。这包括品牌承诺 -其独特的销售主张，以及指导公司决策的品牌价值。

品牌协会

品牌创造了个性特征，他们希望客户将其与品牌相关联。但是，品牌与品牌标识建立的关联并不总是被客户以相同的方式感知到的。

客户对品牌的评估和意见成为其与品牌代表相关联的基础。与品牌不断建立新的关联，并与每次互动同时进行。这些评估是根据消费者的价值观和生活方式进行的。

您在社交媒体上创建和共享的内容会影响您对品牌的看法。它定义了您的品牌。如果您无聊地分享内容并一直谈论自己，那就是人们将与您建立联系的品牌。

联想可以是您品牌的外观，感觉和与人交谈的方式。甚至它的味道，感觉，声音和气味。这些评估是根据消费者的个人和文化价值进行评估的。当人们有不利的体验时，他们会将负面体验与该品牌相关的所有事物联系起来。

为什么强大的品牌形象如此重要？

经过深入研究且与众不同的品牌形象应成为任何成功企业的基础。

品牌标识旨在影响客户对品牌及其产品或服务的看法。强大的品牌形象可以提高目标市场对该品牌的认识。品牌知名度是客户在饱和市场中识别品牌的能力。如果品牌识别度很高并且客户信任该品牌，则企业将获得竞争对手的竞争优势并提升其品牌价值。

拥有强大的品牌认同感意味着消费者更有可能与品牌建立情感联系，形成更牢固的客户品牌关系并鼓励忠诚度。

信誉与信任

强大的品牌可以建立对客户和潜在客户的信任和信誉。品牌标识使品牌更容易记忆，并增加其在市场上的权威。因此，由于客户对品牌的信任，拥有强大的身份通常可以使新产品的推出更加成功。

强大的品牌形象将吸引对品牌所提供的和其所代表的东西产生共鸣的人们。一个品牌的社会能够给他们归属感。这满足了客户的象征性需求，而不是其功能需求，从而帮助他们满足了对独特性的需求。

企业可以创造积极的品牌形象，但无法转化为积极的品牌形象。如果品牌标识不能转化为消费者的品牌形象，则会对销售结果产生负面影响。品牌必须愿意投资于自己，以兑现对客户的承诺。

苹果的品牌形象和品牌形象紧密相关。苹果公司非常谨慎地制定为新产品的发布进行宣传的策略，以此来创造宣传。他们将自己定位为优质产品，因为他们对现代技术进行了投资并将其首先推向市场。

如何建立品牌形象

应该建立品牌标识来代表我们的业务。创建品牌不只是挑选几种颜色并创建徽标。需要从战略上解决它。我们需要能够在竞争中脱颖而出，并吸引目标市场的关注。通过创造差异化，我们的品牌变得更加明显，相关，独特，独特和令人难忘。

我们的品牌应具有跨沟通平台的凝聚力和可翻译性，并应具有足够的灵活性以随品牌发展，并易于设计师应用。

分析您的公司，市场和竞争

建立品牌形象需要对您的公司和市场进行分析。首先，公司的愿景和目标是什么？是什么让它与众不同？当公司了解自己的立场以及他们想要传达的含义时，他们可以围绕该品牌设计自己的品牌形象。

通过市场研究，公司可以了解品牌的感知方式。与客户交谈。他们认为品牌代表什么？您的品牌客户想要与之打交道还可以告知我们品牌识别，因此我们的识别必须引起他们的共鸣。因此，了解我们的买方角色很重要。

通过调查，焦点小组和一对一的访谈与客户交谈。了解他们的竞争格局或风险融合也很重要。找出我们的品牌与竞争之间的区别（如果有）。

一致性

营销传播的一致性导致一致的品牌形象。您的品牌外观在整个业务中应始终保持凝聚力和一致性。每件作品都是对品牌形象的补充。组件如下：

• 商标
• 设计和颜色
• 字体（字体）
• 摄影，插图和数据可视化，例如信息图表
• 视频和动作
• 网页设计
• 打包
• 语气和语言
• 其他营销，例如社交媒体
• 员工沟通与客户服务

每个要素都需要支持总体信息和业务目标。

视觉效果

品牌个性，目标和价值观应转化为视觉概念以进行交流。品牌对视觉的影响可以增加被记住的可能性。该标志是一个品牌最知名的一部分-它是你的商业面貌。许多企业的徽标没有定义功能。它必须成为您的品牌的代名词；它必须是唯一的。

在线上，您的营销内容就是您的品牌。每一条内容都定义您的品牌。很棒的内容，很棒的品牌。无聊的内容，无聊的品牌。使用语言和语气来匹配您的品牌个性。例如，如果您的品牌标识属于优质产品，请使用专业语言。

颜色被用作使您的品牌与替代品区分开来的工具，但它也可以引起强烈的情感。品牌应创建一种独特的调色板，其中包含1种主色，2种原色和2种强调色。它为您提供了多种选择，同时又保持了品牌形象。

您的品牌应尽可能使用相同的字体。将字体系列的数量限制为2–3。通常只有一种主要字体，然后是几种次要品牌字体。这在徽标，网站，广告和任何文件（如信件，电子邮件）中应保持一致。

总而言之，您的品牌标识就是您想要被认可和记住的方式。营销用于创建品牌标识，然后影响客户对品牌的看法-您的品牌形象。建立独特的品牌形象将有助于您的企业在竞争中脱颖而出。

任何营销商或社交卖家都应该知道营销中个人化的影响力如何。Epsilon的研究最近发现，80％的消费者更有可能与提供个性化体验的公司开展业务。个性化允许您向目标明确的受众提供特定的内容，这些受众将发现最相关的内容。但这在社交媒体上可能很困难，在这种社交媒体上，您不会与一个人互动，而是同时与大量关注者互动。您无法为一个特定的关注者创建内容，其余的关注者则永远都不想与之互动。

超出收入目标的公司中有79％的公司在营销活动中采用了成文的个性化策略。这是一个很强的相关性。寻找将个性化方式注入社交媒体策略的方法，比起付费广告或电子邮件营销，要实现个性化要困难得多，这可以重塑您对社交媒体的思考方式。

要了解如何在社交媒体营销中增加个性化，我们来定义什么是个性化以及它如何工作。之后，我们将概述将个性化注入您的社交媒体营销活动的特定策略。

什么是营销中的个性化？

考虑销售演示。好的销售人员知道，要使销售演示真正发挥作用，就必须针对受众定制该演示。您不会为冰球队展示足球训练计划。这是最基本的个性化。

但这要深得多。在销售演示文稿中，个性化就是将演示文稿满足听众的特定需求。一些客户希望更多地了解特定功能。其他人则希望通过事实和统计数据来说明演示文稿中提出的主张。其他人可能希望有特定的异议和疑虑得到解答。每个听众在想从销售员那里听到什么都有不同的需求。无论是在销售还是在市场营销方面，都能使听众有感觉并能够传达他们想听到的有关您产品的信息。

想想您上次在亚马逊购物的时间。如果您购买了iPhone，那么购买后一段时间内，您可能会在“推荐物品”列表中看到配件。对公司和您来说都是一件好事。您想看那些配件。毕竟，您只是购买了一部新iPhone，并希望确保它们具有充分利用它的工具。该公司希望出售更多产品并提高其平均订单价值。这是对其网站的互惠互利和个性化的补充。

简而言之，营销个性化是一种策略，企业可以使用受众分析，分析和数据将相关消息传递给目标受众。这意味着将您收集的信息以创造性和有趣的方式使用，以吸引客户的注意力并为公司提供更好的整体体验。

客户想要个性化的内容

个性化不仅有效，客户积极地需要它。对亚马逊，Netflix和其他大型科技公司有利的推荐系统类型，对小型，勤奋的电子商务公司同样有效。

智能推荐和个性化内容并未被视为对数字销售者的有益补充，这是所有公司都必须具备的。客户期望。查看埃森哲2016年民意调查的结果：

客户已经明确表示，他们想要相关的建议和个性化的内容。他们希望品牌之间的互动越多，他们就会认识他们。消费者希望品牌能够记住他们，他们是谁以及他们想要从公司那里得到什么。

在某些渠道（例如电子邮件营销）中，个性化非常简单。有一些创造性的方法可以使用您收集的数据。但是电子邮件是与订阅您列表的人直接通信。基于这一事实，您至少应该对它们有所了解。当涉及社交媒体时，很难找到将数据进行真正个性化的方法注入您的广告系列中的方法。您的大多数关注者将永远不会参与您的单个内容。而那些可能很难确定的。

社交媒体中个性化的好处

现在，在不了解这些基本知识的情况下，让我们更深入地研究使用它可以带来的实际优势。好处是很多的，一旦您以一致的方式促进公司保持业务存在的所有社交网络之间的互动更加个性化，就会在您的整个企业中回荡。

进行个性化的原因包括：

人们可以更轻松地与个性化内容进行交互。随着时间的流逝，您将从您的关注者那里获得更多的参与度。eMarketer的一项研究表明，有56％的CMO通过个性化内容体验到更高的响应率和参与度。47％的人发现他们经历了更及时和相关的互动。参与度的增加也将导致您的追随者比以前更快地增长。个性化有助于使受众吸引并参与您的内容。

改善广告相关性和广告成本

Facebook和其他社交媒体网络希望向其受众展示广告。带有个性化和量身定制的消息的广告将获得用户更多的积极反馈，并获得更好的Facebook相关性得分。这个分数将直接影响您的广告价格。获得较高水平的正面反馈和参与度的广告将获得较高的相关性得分。负面反馈水平较高的广告的相关性得分较低。简而言之，个性化广告成本更低，产生更高的投资回报率。

产生更多热烈的对话和线索

当内容针对其兴趣量身定制时，您的关注者更有可能与您的内容进行互动。这将导致与潜在客户进行更多的对话，并最终增加产品或服务的销售量。个性化直接导致社交媒体营销投资的投资回报率增加。

增强意识和品牌忠诚度

个性化可以帮助您吸引客户的眼球，并使他们回头客。当您被公认为符合他们兴趣的高价值内容提供商时，他们将对您的品牌产生吸引力。根据您发布的内容与他们希望看到的内容完全一致的事实，它使您的听众认识到您在乎他们。他们以对您的品牌和在线形象的兴趣和忠诚回报了这一青睐。

您如何个性化社交媒体？

现在，有一个大问题。您如何才能真正个性化您的社交媒体？尽管在技术上可行，但对我们大多数人来说都不可行。有趣的是，如果您愿意花足够的钱，则可以使用10,000条量身定制的消息来实现此目标。这在剑桥分析公司针对特朗普竞选活动的工作中得到了证明。但是，您和我都无法将每个单独的社交媒体更新都定位到特定的人。那将太昂贵和太耗时。但是，您可以使用一些工具和策略来缩小关注对象的范围，并创建与他们最大关注的内容一致的内容。

像任何社交媒体营销策略一样，注入个性化依赖于自动化和手动管理社交媒体帐户的智能平衡。您可以根据面向公众的内容来个性化自己的能力，并将其用作与潜在客户进行热烈对话，高度个性化的客户服务以及为您的关注者提供更好内容的跳板。

您不能指望对社交媒体采取的每项操作都会针对您要定位的特定角色进行超个性化设置。但是您可以在内容中更广泛地定位它们，并使用广告和创意策略来缩小差距。

让我们看一些将个性化注入社交媒体营销活动的最佳策略：

受众分析

像任何产生ROI的营销活动一样，从社交媒体上的个性化产生回报的过程始于智能的受众分析。如果您不完全了解与谁共享的内容，则无法个性化和个性化您共享的内容。

因此，了解您的受众。将您整合在一起的客户角色用于营销运营的其他方面，并分析这些角色如何适应不同平台上的社交媒体关注者。如果您尚未这样做，请从今天开始，使用模板定义目标受众和买家角色。通过与他们互动并向他们询问与您的产品相关的问题来了解您的追随者。他们对这些问题的回答将为您提供受众的大量信息和背景信息。

分析以下内容时应查找的其他数据和信息包括：

• 人口统计数据
• 喜欢和兴趣
• 一般社交媒体活动
• 追随者
• 客户旅程分析

一旦掌握了足够的数据以做出明智的个性化决策，就可以通过各种策略将其注入到社交媒体营销活动中。

1.重新定位的广告

重定向是向已访问您网站的用户显示广告的一种做法。当他们访问您的网站时，会在他们的浏览器上放置一个cookie，然后使用该cookie在诸如Facebook和Twitter之类的社交网络上向他们显示广告。

出于多种原因，重新定向的广告可产生极高的投资回报率。首先，将这些广告展示给已经了解您品牌的用户。您知道他们已经访问了您的网站。您可以查明他们访问的确切页面以及他们在页面上花费的时间，以确定哪些广告与他们最相关。这使我们获得了重新定位社交媒体广告的下一个好处-它们非常适合个性化。

由于向用户显示了重新定向的广告，因此您已经有机会收集有关其的数据，因此可以为您提供个性化的数据。如果他们最近从您的公司购买了产品，则可以向他们展示他们可能感兴趣的相关产品或配件。如果访问者与您的内容进行交互，则可以将其发送到与该产品直接相关的目标网页与他们互动的内容。

重新定向仅通过付费广告系统完成，但在增加社交媒体个性化的任何努力中都应发挥重要作用。通过将重新定向的广告与共享针对客户角色的激光定位内容相结合，您可以在活跃的平台上脱颖而出并吸引理想客户的注意力。

自动化的有针对性的互动和参与

社交媒体营销活动依赖于您在手动互动和自动化之间找到适当平衡的能力。您会认为自动化个性化内容是不可能的，但这并非完全正确。您可以通过标记可能对您共享的内容感兴趣的个人来个性化自动更新。一种流行的策略是标记一个或两个影响者并共享主题标签该更新将帮助它吸引目标受众的眼球。有影响力的人转发或分享您的更新可以帮助快速扩大其影响范围，并在您的客户面前获得您的社交帐户。

在自动化和真正的手动交互之间找到平衡非常重要。如果有影响者确实分享了您的最新动态，则您应该在评论中与做出反应的人员进行互动并手动提高您的意识。

2.个性化视频

个性化视频内容是社交媒体上最近出现的一种趋势，但预计将在您的社交媒体营销活动的个性化中发挥巨大作用。Idomoo和Vidyard等工具已在视频内容中添加了个性化功能。例如，Vidyard允许您在视频中输入有关客户的特定数据，包括：

• 名字
• 公司名称
• 电子邮件地址
• 主页网址
• 电话号码
• 领英图片

Idomoo将数据和视频合并，以提供旨在创造更高和更可衡量的ROI的体验。两家公司都使用逐帧渲染的动态元素，将有关您的潜在客户的真实数据包含在视频内容中，而不仅仅是通过叠加。这些视频可用于社交媒体广告活动或通过真正的外展和互动来使用。对于社交卖家来说，这种技术可能是天赐的礼物，它可以帮助您更经常地查看提案。

3.用户生成的内容

用户生成的内容非常适合个性化活动，并且经常被忽略。这种内容鼓励在社交媒体上进行更多的共享和参与。

让我们看一个最近的例子。来自高档酒店品牌金普顿的团队积极地寻找客人共享的照片和最新动态。适当时，他们询问是否可以在自己的社交媒体帐户上分享照片。在此过程中，他们共享与潜在客户互动的条款和条件。

这是增加与客户的互动并增强您在帐户上共享的社会证明数量的好方法。他们也不只是在其社交媒体帐户上共享该内容。用户同意授予他们在其网站上共享内容的许可的条款：

您是否不认为在金普顿网站上共享了图片和内容的用户也可能会与他们的朋友和家人分享？这种高度个性化的方法可能是手动的，但它有助于与来宾建立持久的联系，并扩大每个内容的范围。您可以通过仅将社交媒体活动的一部分集中在这种高度参与并产生ROI的推广上来使其具有可扩展性。如果您是一个人，甚至可以为此指派虚拟助手。

强大的战术

个性化在任何营销活动中都非常强大。与通过其他渠道相比，找到将个性化方式注入社交媒体营销活动的方法更加困难，但有些可行的策略可以帮助您以个人方式直接与理想客户联系。社交媒体个性化始终需要在自动化和人工参与之间保持谨慎的平衡，但是能够发现这种平衡的公司将极大地提高其社交媒体的ROI。

在过去的几年中，没有太多的营销概念已经从未知的理论转变为一种基本战略，即如果没有全渠道营销，几乎没有任何品牌可以成功。其有效性已在各个行业得到证明，其用途已扩展到从营销到客户服务的许多领域。

全渠道客户参与度是什么意思？

顾名思义，这几乎是什么。多渠道客户互动是指公司通过多种渠道（例如电话，电子邮件和实时聊天）与客户互动，并且每个渠道都在自己的平台中进行管理。同时，“全渠道”将这些渠道相互融合，并通过一个统一的控制台进行管理。这为客户和代理跨设备和接触点提供了凝聚力和无缝体验。

私人社交消息已成为创建有意义的互动的重要渠道。考虑一下，我们在社交媒体上花费了大量时间。我们在Instagram和Facebook等平台上共享照片和更新，通过Twitter上的推特共享想法和更新，并在LinkedIn上连接专业网络。作为消费者，我们所有人都过着数字生活。

良好的客户体验意味着您的客户将花费更多。实际上，有86％的购买者愿意为出色的客户体验支付更高的价格。

据《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）称，与单渠道客户相比，全渠道客户在商店和在线购物上的支出增加了4％。客户使用的每个其他渠道都会花费更多的钱。

相反，据《福布斯》报道，有80％的企业认为他们提供了出色的客户服务，但只有8％的客户同意。

通道数量可能会经常增加。仅在五年前，Facebook是品牌关注的主要渠道。您甚至还不能在Instagram上做广告。现在，Instagram是渠道关注的品牌领导者，而TikTok每天都在接管越来越多的品牌营销人员的想法。

但是，除了社交媒体渠道之外，全渠道客户体验还包括您自己网站的用户体验，潜在客户流，销售流程和客户服务。但是，尽管客户可能很积极并接受来自不同渠道的不同服务水平，但他们也希望沟通保持一致。Adobe最近发现，拥有最强全渠道客户参与策略的公司同比增长10％，平均订单价值增长10％，成交率增长25％。因此，听起来不费吹灰之力就投资CX，对吧？在跨渠道提供积极体验方面，预计移动客户服务将猛增。根据Stat Counter的统计，互联网流量的52％来自移动设备，而台式机的使用量却在下降。

品牌的任何接触客户的方面都是全渠道客户体验的一部分。

在他们那里

千禧一代和Z代正在发挥他们的消费能力，并迅速成为主导的消费群体。千禧一代和Z世代已经朝着数字优先的方向大力发展，例如，其中60％的人已经使用诸如Facebook Messenger的私人社交消息来提供客户服务，与较老的同行相比，采用率更高。

出现在这些渠道中并将其提供给客户将为您提供一个难得的机会，使您的客户与您的品牌更加接近。您将增加互动并使其更有意义，并以此为品牌创建强有力的拥护者。但这并不意味着其他世代都没有使用在线聊天和文字等数字渠道。实际上，在所有年龄段中，在线聊天的平均客户满意度继续排名第一。总体而言，座席辅助方法（例如聊天和电话）获得的评分高于自助服务渠道。

这可能部分是由于以人工智能为动力的自助服务方法（例如聊天机器人）相对不成熟，如今这些方法大多可以解决简单的问题。人与人之间的联系仍然很重要。

根据Market Research Future的数据，到2023年，全球全渠道零售商务平台市场预计将增长到111亿美元，该报告还指出，推动全渠道零售商务平台市场增长的关键因素是电子商务在便捷在线购物中的普及程度不断提高目的以及智能手机和平板电脑的普及程度越来越高。

最后的想法

全渠道零售策略的明智方法是持续的客户体验和提高的ROI所需要的。对于全渠道来说，今年将是丰收的一年。需要注意的其他趋势包括即时通信支持，消除在线结帐过程中的摩擦以及更好地使用数据对CX进行超个性化。它们都有一个共同点：向提供更亲密，紧急和情感共鸣的体验的融合。随着客户体验成为数字时代的关键差异化因素，慢速采用者很快就会发现自己落后于时代。

许多品牌使用关键绩效指标（KPI）来了解其销售，营销和广告活动是否有效。也有许多KPI可以用来衡量品牌所有渠道的客户体验计划的有效性。本文将讨论6个KPI，这些KPI可以用来明确确定一个品牌是否提供了卓越的全渠道客户体验。

KPI和指标解释

通常用于衡量客户体验计划有效性的许多（但不是全部）KPI也用作“客户之声”（VoC）计划的一部分。关键绩效指标和指标相似，但不同之处在于，关键绩效指标是有助于品牌持续改善的关键指标。指标对于确定特定计划是否成功很有用，但不是最重要的指标。实际上，所有KPI都是指标，但并非所有指标都是关键绩效指标。

品牌需要整体考虑客户，并以在所有渠道中以客户为中心来制定他们的策略。他们可以根据整体以客户为中心的战略来衡量其战略和执行情况。

我们发现，大多数公司的客户策略与执行策略之间存在差距，需要理解和衡量这一差距。市场上明显存在脱节，因为没有提供“全渠道的特殊客户体验”。这部分是由于度量上的差距所致-无法度量客户级别的执行情况，而是度量通道或程序级别的执行情况。换句话说，品牌需要衡量所有渠道的KPI，他们需要在客户级别进行调整和更改，以获得可衡量的结果。KPI度量应该是广泛的，并且是整个企业的，因为那些特定于渠道的度量可能会中断并最终对业务模型造成更大的损害。

在创建或确定品牌将关注的特定KPI时，品牌需要问自己一些关键问题，包括：

• 您追求的结果是什么？
• 这个结果将如何有益？
• 您将如何衡量该结果的进度？
• 您将如何看待该目标的进展？
• 如何确定您是否达到了目标？
• 您多久测量一次该目标的成功（或失败）？
• 谁将对所获得的信息负责？

品牌必须将从KPI和其他指标获得的知识付诸实践，并使用它们来识别和响应他们所获得的反馈，以提高客户满意度和忠诚度。真正的挑战是将负面反馈转化为正面结果。最重要的方面是在分析所有VoC指标以识别那些不满意的客户并提出行动计划以应对他们的挑战之后开始的。

KPI＃1：客户满意度得分（CSAT）

客户满意度得分（CSAT）是最重要的客户体验指标之一，它衡量的是客户对企业，产品或服务，购买或与品牌渠道互动的满意度。通常情况下，您会提出这样的问题，例如“您对自己的经验满意程度为1-5分吗？” 客户使用对应的调查量表（范围从1-5，其中5最满意，1最不满意）提供答案。

小于3的值表示存在需要解决的问题或痛点。通过此过程，品牌可以发现客户旅程中的瓶颈，并采用解决方案，使客户感到更高的满意度。

从大流行开始，零售商对消费者的期望就直线下降。客户需要延迟包装，空置的杂货店货架和难以找到的名牌。当然，仅仅因为他们期望这样做，并不意味着他们对此感到兴奋。随着客户满意度的下降，零售商必须适应新的市场。很显然，他们已经为他们完成了工作。

通过积极使用从CSAT等指标得出的数据，可以更好地留住客户并提高客户满意度。对我们有用的方法是，一旦我们确定了一组’满意’的客户，我们就确保他们不断获得适合他们的额外折扣或优惠。我们尝试了其他一些方法，以使他们对事件有认可，主持非正式的混音器或从事件中获得进一步的深入反馈。底线是高度以客户为中心，以吸引和留住现有客户。

KPI＃2：净发起人得分（NPS）

如果客户是品牌拥护者，则净促销者分数（NPS）会通知该品牌。可以主动向其朋友和家人推广品牌的客户类型是VIP，并且对品牌而言比一次性购买者更有价值。NPS指标通常表示为：

根据您与我们的经验，您有多大可能以1到6的比例将我们推荐给朋友或同事？

评分为6表示客户很可能在社交媒体上留下有关该品牌的正面评论或反馈。等级1表示品牌需要认真工作以改善客户体验。

一直致力于保留满意的客户，并将其转变为品牌拥护者。毕竟，与将不满意的客户（很快就会流失）转变为满意的客户所需的资源相比，所需资源更少。

关键绩效指标3：客户忠诚度指数（CLI）

客户忠诚度指数（CLI）是客户对品牌忠诚度的指标，并告知品牌客户是否可能再次与该品牌开展业务。CLI指标通常包括几个问题，其中一个是上面提到的NPS问题（“您推荐的可能性……”），以及另外两个通常如下表达的问题：

• “您再次向我们购买的可能性有多大？”
• “您尝试我们其他产品或服务的可能性有多大？”

通过将NLP和其他两个问题的值相加来创建CLI。其他因素（例如参与忠诚度计划，网站访问频率和购买历史记录）可与CLI指标一起使用，以更有效地确定客户忠诚度。

KPI＃4：客户工作量得分（CES）

对于客户体验而言，客户工作量分数（CES）极为重要，因为它可以指示客户为了利用品牌的各种渠道而必须付出的努力。客户付出的努力越少越好，因为易用性是确定客户是否会与品牌开展业务的要点之一，更重要的是，他们是否会继续与品牌开展业务。

CES问题通常这样表达：“您在多大程度上同意以下几点：[品牌名称]使我很容易购买[我想要的]。”

尽管CES问题可以更改，但是句子结构很重要，通常应如上所述。通过将网站分析与会话重播相结合，并将其与表明该品牌网站难以导航和使用的特定客户进行匹配，可以识别并消除痛点，这也将改善其他客户的体验。

关键绩效指标5：您会想念我们吗？（WYMU）

“您会想念我们”（WYMU）指标与客户满意度和客户忠诚度都有联系，它是指询问客户是否突然想念该品牌是否会错过该品牌。WYMU还谈到了品牌竞争对手，因为如果他们可以在不感到不满意的情况下转向竞争对手，那么他们就不会对品牌一开始感到满意。

一个成功的品牌有很多东西，但是没有什么比社会价值脆弱而难以衡量。然而，恰恰是社会价值，即感知价值而非实际价值，通常是奢侈的购买决定和令人羡慕的客户忠诚度背后的魔术成分。

为了定义社会价值，营销人员提出了品牌资产指标-品牌在顾客眼中的额外价值。受苹果（和奥兰治）全球市场的启发，公司正在努力提高其社会价值并赢得愿意为每种新产品和服务付出高价钱的顾客的忠诚度。

这里介绍品牌资产的构成以及如何最精确地对其进行衡量。

什么构成品牌资产？

客户分配给品牌的价值并非完全不可估量，实际上是由三个关键指标组确定的：

• 财务-市场份额，价格，品牌投资等。
• 实力—可达性，客户忠诚度，保留率等
• 消费者-情感，情感联系，品牌认知度等

尽管财务指标最容易输入数量，但实力和消费者指标的可量化性最低。幸运的是，有一些工具可以在社交媒体和网络上分析围绕品牌的真实客户对话。这些属于社交倾听类别，可以在线评估消费者的行为。

无论您选择使用哪种社交媒体分析工具，在衡量品牌资产时都可以依靠一些指标。以下是概述和操作方法。

1.品牌知名度

品牌知名度是客户对品牌的熟悉程度。它反映了离线和在线可见性，因为人们渴望使用社交媒体共享在线和离线体验。此外，社交聆听涵盖社交媒体和网络（新闻，博客等），这意味着您可以对整体品牌知名度进行公正的评估。

要衡量品牌知名度，您需要做的就是开始使用社交倾听工具来监控您对品牌的提及。花一些时间，全面了解您的品牌在网上的知名度和知名度：

• 您的品牌在网上谈论了多少（提及次数）
• 品牌提及产生的印象数（覆盖率）
• 您的品牌在社交媒体和传统媒体上的覆盖率
• 哪些影响者谈论您的品牌

根据您使用的工具，洞察力将或多或少地详细介绍。您还可以进行实验并设置针对品牌，产品，广告系列等不同版本的提及监视。您甚至可以使用布尔搜索来创建复杂的针对性搜索查询，并获取特定平台和地区的数据。

2.社交声量

品牌知名度虽然反映了品牌在网上的总体知名度，但并未提供了解品牌在整个细分市场中的表现所需的视角。这就是竞争研究的源头，因为为了将品牌知名度与其他品牌的基准进行比较，我们需要扎实的竞争情报。

好消息是，您所需要做的就是以与监控自己的品牌相同的方式开始监控竞争对手的品牌-您将获得与公司完全相同的品牌知名度和知名度见解。从角度看品牌知名度，您将看到每个品牌的语音份额，该份额与市场份额相对应，并反映了整个公司在线嗡嗡声的总量。

基本上，当您掌握了某个行业的声音份额时，您不仅可以清楚地了解市场份额，而且可以清楚地了解每个行业品牌所拥有的市场潜力。消费者对品牌的接触程度越大，潜在客户甚至更难以考虑竞争对手的品牌。

3.声誉

不管市场份额多大，没有哪个公司能幸免于声誉危机。即使问题没有升级到危机情况，品牌声誉仍然会影响消费者的行为，需要持续的监控和管理。除了报告品牌提及的数量及其覆盖面之外，社交倾听工具还提供品牌健康指标：

• 情绪-品牌提及的语气
• 关键主题-社交媒体对话中的趋势和运行主题
• 受众见解-人口统计，地理，平台分析

了解品牌健康和声誉的第一件事是他们需要照顾。一旦进行24/7社交媒体和Web监视，您就可以建立一个工作流程，该工作流程不需要您的持续参与，但是可以保证在提及人数和语气出现高峰时迅速得到通知。

4.发起人净得分

获得净发起人分数（NPS）是衡量品牌资产的重要组成部分。毕竟，没有名人或有影响力的参与者可以与诚实的客户反馈和个人推荐相提并论，快乐的客户乐于在社交媒体上分享。

简单来说，NPS定义了客户向他人推荐公司产品或服务的可能性。为了确定发起人净得分，我们需要找出有多少客户对一家公司如此满意，以至于他们推荐亲朋好友。有没有比社交媒体更好和更安全的地方来找到这种数据？并非是2020年。

因为大多数社交媒体监视和分析工具可以区分正面，负面和中性提及（有些甚至可以发现讽刺和讽刺），所以我们要做的就是查看明确正面提及的次数。随着这些工具处理可公开获取的社交媒体数据，我们可以放心地将明确的正面提及视为用户与他们的关注者和朋友分享的推荐。

5.客户参与

客户在线参与度是一个多方面的指标，代表社交媒体用户可能与社交媒体上的公司进行的各种互动。除了评论或分享等社交信号外，品牌还可以通过利用社交媒体数据来衡量从客户支持到产品开发的一切效率。

在社交媒体收听过程中获得的每个指标的背后，都是可用于搜索，过滤和参与的真实用户对话和社交互动。当您深入了解品牌提及本身时，您就可以结识品牌提及背后的人们，发现他们的担忧，并在他们的客户旅程的每一部分中获取反馈。

社交倾听也是最有机地产生参与度的最便宜的方式：通过简单地回应所有带有和未标记的品牌提及，品牌可以提高客户参与度，并成为随时发生的对话的一部分。关心和回应的公司总是会赢得客户积分并提升品牌资产。

最后的想法

品牌资产是许多购买决策背后的秘密要素。通过学习衡量和增加社会价值，品牌获得了数十年的客户忠诚度，并且新客户对产品和服务感到兴奋，而无论价格如何高低。我希望您可以将此帖子用作评估和改善品牌资产的清单。