月度归档： 2022 年 5 月

减少营销中人工智能偏见

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如今，越来越多的营销工具由 AI 驱动。随着这种转变的发生，营销人员正在努力应对这样一个事实，即总会有某种形式的无意算法偏差影响这些平台。即使在数据科学团队没有意识到的情况下，这种偏差也是被编程的，因此很难检测和解决。

作为营销人员，我们继承了我们用于广告的算法中的偏见，无论它们是我们构建还是购买的算法。因此，重要的是制定具体步骤以确保我们使用的算法中的偏差最小，无论是您自己的 AI 还是供应商提供的 AI 解决方案。人工智能，尤其是机器学习，已经增强了广泛的营销解决方案，包括超细分、动态创意、库存质量过滤、动态网站和登录页面。但是有很多事情会阻碍算法的成功。

当偏见潜入人工智能时，它会以各种方式对工作和活动造成严重破坏。这经常发生，因为营销人员在某些情况或客户方面比其他人拥有更好或更多的数据，这导致算法对数据量更大的情况或客户更准确。以下是一些常见的例子：

  • 我们都想“征服”竞争对手的客户，但营销人员通常比未来的潜在客户更了解现有客户。因此，可能存在相当大的风险，即这些算法本质上更能成功地找到像他们当前客户一样的人。
  • 许多营销人员对高价值客户进行细分和定位。由于这些可能更少，算法通常主要根据来自更常见、价值较低的客户的数据进行训练。因此，这些算法被证明偏向于寻找价值较低的客户，从而损害了整体努力。
  • 当早期采用者占新产品的大部分客户群时，营销人员可能难以为晚期采用的客户优化营销。这很容易发生，因为主要是早期采用者的数据将用于训练算法。
  • 营销人员可能会无意中优先考虑短尾应用上的库存，因为我们用于竞价优化的算法从这些应用获得的训练数据比其他应用更多。

这里的一个关键教训是，我们不能从表面上看待人工智能算法——它们当然不是万无一失的。随着新技术和新功能的出现，需要注意一系列新问题。营销人员需要问很多问题——从公司销售人工智能的动机到训练数据的来源。我们也需要审视自己，知道我们会根据个人经验给我们的解释带来偏见。

以下是确保您的 AI 不会过度偏颇的五个具体步骤：

1.参与并保持参与。人类持续参与人工智能是至关重要的。质疑所有假设并将人类决策与模型决策进行比较，挖掘您可以找到的任何差异或模式。作为营销人员，请确保不要过早地投入到 AI 的“一劳永逸”自动化用例中，而是定期确保算法以您想要的方式运行。

2.使用有代表性的训练数据。对于您想要在营销中使用的任何和所有组，请确保该组很好地代表了训练数据。通过确保这些结果在训练数据中被过度索引来更准确地预测罕见的结果，例如转换，这将确保算法有很多成功的例子。作为评估供应商的营销人员，请确保您对供应商已采取措施确保数据代表性感到满意。

3.看表面之下。在衡量准确性时，不要只关注算法的整体性能，还要查看每个单独的子组，例如平台、性别以及 LTV 高低客户。否则，您最终可能只能对数字广告而非电视广告进行准确预测，或者对您已经投入大量资金的出版商进行准确预测，而不是那些对您的品牌而言的新广告。

4.不断追求更好的数据。永远不要安定下来。继续寻找更好的培训数据，并确保您的供应商采用相同的方法。获得更多、更广泛并尝试新事物来收集和/或利用可用于优化的数据。谁拥有最好、最彻底和最准确的训练数据，谁就拥有巨大的优势。作为评估供应商的营销人员，请询问培训数据——它的准确性、数据来源、更新频率。重要的是要记住，“最好的”训练数据不一定是最大的数据集。训练数据的强度更多地取决于质量而不是数量。

5.以怀疑的态度评估人工智能。它是一个强大的工具，在定位、数据准确性、创意版本控制、测试和测量方面发挥着越来越大的作用。人工智能驱动的解决方案可以帮助营销人员更聪明地工作，并在更大范围内实现令人兴奋的新事物。与任何其他投资一样，您需要知道如何避免风险。

当您投资基于 AI 的解决方案时，您需要询问算法偏差。一旦你采用了一个解决方案，再问一遍……再问一遍。

社交网络要记住的关键点

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通过其第六份年度趋势报告，Hootsuite分析了2022年在社交媒体上表现的5个关键要点。该报告来自对18,000名营销人员的调查，还强调了新兴行为和新规则。那么这些社交媒体趋势将在2022年改变游戏规则吗？抖音会比Instagram更受欢迎吗？

1.抖音将成为最重要的营销社交网络

2021年9月，抖音用户突破10亿。这使其成为全球第七大最受欢迎的社交网络。不包括消息网络，抖音是继Facebook（27亿）、YouTube（24亿）和Instagram（12亿）之后第四大最受欢迎的社交网络。到2021年1月，它的月活跃用户只有6.89亿，不到一年的时间就增长了45%。相比之下，Instagram的月活跃用户数量在2020年增长了6%。

在过去十二个月中，抖音在搜索引擎上的搜索量增加了173%。而InstagramReels的搜索需求仅增长了22%，Stories的搜索需求下降了33%。但尽管抖音增长迅速，但大多数公司对投资该网络犹豫不决。

35%的受访者表示，他们计划在未来12个月内增加对抖音的投资。大多数公司继续依赖Instagram和Facebook等网络。

此外，24%的受访者认为抖音是实现其目标的最有效社交网络，比2020年增长了700%。抖音在2020年和2021年推出了几种有用的商业工具，包括商业资料、广告和创作者市场。也许这就是为什么公司今年对它更加乐观的原因。

2.广告支出将用于较小的社交网络

与大型社交网络相比，消费者可能更愿意接受抖音、Snapchat和Pinterest等渠道上的广告。Kantar受抖音委托进行的一项研究发现，与其他平台上的广告相比，消费者认为抖音广告更具启发性和趣味性。

Snapchat委托Nielsen进行的一项研究发现，Snapchat广告比电视广告具有更大的影响力，并导致更高的认知度和购买意愿。

一项Pinterest商业研究发现，与其他社交网络上的广告相比，Pinterest上的广告提供了更高的投资回报率和更低的转化率。较小的网络根本不像Facebook或Instagram那样充斥着广告，因此用户对广告信息的疲劳程度较低。另一方面，许多社交媒体专业人士也不得不在2021年初多样化他们的广告策略，以应对Apple的iOS14更新。面向所有用户的“广告”，从而阻止了Facebook定位其大部分受众的能力。

就抖音、Pinterest和Snapchat而言，它们鼓励所有广告商调整他们的广告，以便“匹配”普通用户已经发布的自然内容。这会产生更具娱乐性且破坏性更小的广告，从而提高企业的整体转化率。没有人愿意被那些在在线广告中付出最小努力的品牌打断。消费者更容易接受社交媒体上了解这一点的品牌。

3.潜在客户将直接在社交网络上购买他们的产品

在大流行之前，社交媒体商务对于最具创新性的公司来说是一个全新的机会。但社交媒体使用量的增加加上在家工作，为社交媒体购物的爆炸式增长创造了完美的条件。据eMarketer称，到2025年，社交商务将成为一个价值800亿美元的产业。

此外，在大流行之前，81%的购物者已经在使用社交媒体来发现新品牌和研究产品。许多企业已经意识到，让这些用户使用相同的应用购物对于提高他们的转化率和限制购物车放弃率是有意义的。大多数社交网络现在都提供应用内购物解决方案，包括实时视频，并且正在开发新功能以满足不断增长的需求。

4.企业需要学习如何做付费广告

社交网络上的这种趋势已经存在了几年。44%的受访者认为“自然覆盖率下降和需要增加广告预算”是他们在社交媒体上面临的最大挑战之一。

多年来，自然覆盖率的下降一直是一个有据可查的现象，尤其是在Facebook和Instagram上。苹果允许用户选择退出Facebook跟踪。这促使Facebook上的广告商重新定义他们的广告定位。但事实仍然是，Facebook帖子的平均自然覆盖率为5.2%。这意味着如果公司不花钱，5%的订阅者可以看到这些帖子。

此外，社交媒体策略可以扩展到其他网络，无需花费一分钱（抖音）就可以传播病毒。但公司似乎很难离开他们花了这么长时间才发展起来的社区。无论专用预算如何，公司都必须学习如何提升内容和受众定位的基础知识。

5.电话客服结束？

在封锁、全球供应链放缓和劳动力短缺之间，客户对企业的疑问越来越多。他们发现使用社交媒体可以更轻松地获得答案。在Facebook委托的尼尔森调查中，64%的受访者表示他们宁愿发送信息也不愿打电话给企业。据Gartner称，到2023年，60%的客户服务查询将通过数字渠道处理。

尽管需求不断增长，但当今许多企业仍无法在社交媒体上提供有效的客户服务。Hootsuite的2022年趋势报告显示，36%的组织尚未开始投资社交媒体客户服务，34%的组织甚至不打算这样做。但该报告还表明，趋势可能正在转变：59%的受访者同意社交媒体上的客户服务为他们的组织增加了价值。

针对Google Discover进行优化

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尽管在 SEO 上的支出在在线业务领域发挥着如此重要的作用，但大多数网络管理员一生都在试图破解谷歌的有机页面排名算法。由于 SEO 可能会或可能不会因最新更新而失眠，因此 Google Discovery 无疑是赢得更多受众的梦幻方式。

什么是 Google 发现？

Discover 是 2018 年取代 Google Feed 的创意，它帮助 每月约 8 亿活跃用户进行内容探索。Discover 旨在将手动选择的新闻和文章直接推送到用户提要，而无需搜索。Google 会建立用户档案，并向他们提供与个人兴趣相关的内容。

网上没有什么是匿名的，我们都留下了我们根本利益的数字痕迹。正如您的网站提供了收集第一方数据的机会一样，谷歌也是如此。据估计，平均每个人每天至少要进行三到四次搜索，因此可以获得大量信息。

谷歌在如何建立消费者档案方面不遗余力。专家认为，这些蓝图的创建考虑了以下因素：

  • 谷歌独有的搜索历史
  • 访问过的网站的浏览器历史记录
  • 任何已安装应用的活动
  • 位置，假设此信息未在设置中被禁止

这当然足以了解用户可能对什么感兴趣。就像社交媒体定向广告一样，Google 知道您的受众想要看到什么，并将尽其所能通过 Discovery 来满足这些愿望。您有责任优化您的 Discovery 展示并确保选择推送您的内容。

为什么要优化 Google Discover？

Discover 可以吸引忠实的回头客访问您的网站。它允许用户关注特定品牌或企业，确保他们的内容始终出现在他们的智能手机上。自然，您需要赢得这种忠诚度。通常的警告适用于此。通过说他们的语言来吸引您的目标受众，提供可以信赖的展示您的品牌的内容。

或许更贴切的是，Discover 知道用户想听什么，并以黑桃形式提供。想象一下，一个用户访问量最大的五个网站是他们当地的 NFL 球队、他们所在城镇的一家健康食品店、一个专门为慢跑者提供建议的网站、一个销售跑鞋的网站以及一个包含食谱的美食博客。这表明有问题的用户喜欢运动和健身。此人的 Google 发现供稿将反映这种生活方式。

有更多久坐爱好的人可能会收到有关 Netflix 上最新动态或技术和小工具新闻的文章。如果您针对 Discover 优化您的内容，则可能是您的网站和文章被推送到智能手机上。由于 Discover 拥有令人羡慕的点击率，这不是放弃的机会。

如何针对 Google Discover 优化您的网站

既然我们已经建立了发现快速跟踪网站流量以及转化的方法，那么您如何实现这种优化？这个十五点清单涵盖了提高成功率的提示和技巧。

1. 遵守 Google 的政策

第一件事是第一件事。不要忘记 Discover 是 Google 的财产，这意味着要遵守搜索引擎的常规规则和规定。从本质上讲，这意味着继续遵循有机搜索引擎优化和页面排名做法。

尽管掌握谷歌的定期算法更新有时感觉像是一份全职工作，但它仍然是必要的。为了优化 Discover 的潜力，您的网站必须保持标准的白帽 SEO 协议。如果您对提高页面排名和质量得分的投入失败，您的内容就不太可能被 Discover 选中。

2. 创建 Google 我的商家帐户

这是另一个快速简单的技巧，可以帮助产生切实的结果。谷歌总是希望为用户提供最好和最相关的连接。如果您使用 Discover 进行电子商务，Big G 会将 GMB 帐户视为质量标志。如果您拥有活跃的个人资料，尤其是拥有有机正面评价的个人资料，则您更有可能被 Discover 选中。

3.确保手机兼容性

在调查不同的网页设计可能性时，高度优先考虑移动兼容性。这听起来很简单，因为 Discovery 是一个以移动设备为中心的工具，但您可能会惊讶于有多少人在这个障碍中跌倒。使用 Google 的移动可用性报告来检查您的网站的运行情况。

如果您通过 WordPress 构建网站，请考虑利用Web Stories 插件。这是为在 Google 上使用而设计的——毕竟，Web Stories 甚至在搜索引擎的主页上都有自己的部分——并且经常会激起 Discovery 的好奇心。

4. 展示更大的图像以创建引人注目的用户体验并提高点击率

您甚至可以使用robots 元标记 max-image-preview 设置以大格式展示您的卡片图像。这是获得更多屏幕空间并赢得观众注意力的好方法，这将推动点击率。据谷歌称，这将美食博客的点击率提高了 79%，并使每周杂志的点击量在六个月内提高了 332%。

5.找到一个独特的利基并展示你的知识

就像在竞标 PPC 广告位时一样，热门关键词可以在 Discovery 中创造一个极具竞争力的环境。除非你是你所在行业的主要参与者，否则你可能会被更知名的名字所淘汰。例如，如果您正在撰写有关体育的文章，ESPN 总是更有可能被选中讨论季后赛和比赛中的重大事件。

这并不意味着 Discover 毫无意义，您只需要跳出框框思考。想出一个在您的利基市场中可能不太常见的话题，例如特定的球员、球队或一组统计数据。详细讨论这些，诉诸EAT 算法的规定，结果就会出来。

6.考虑你的目标受众

Discover 旨在将理想的内容与完美的受众相匹配。在创建博客文章和类似副本时需要考虑这一点。花点时间了解您的目标受众，并使用分析来确保您对他们有吸引力。

根据结果​​，您可能需要调整方法。例如，情绪化的语言可能会吸引一种类型的读者，但会阻止更有可能转换的用户。同样，您可能会发现您需要使用更少的散文和更多的图像来吸引您真正想要的用户。

7.仔细掌握你的头条新闻

超过14%的谷歌文本搜索包含一个问题。在你的头条新闻中接受这一点。如果您提出问题，您更有可能被 Discovery 选中并吸引观众的注意力。

尽管如此，永远不要忽视谷歌对相关性的追求。这意味着不要试图拉诱饵并转换。一个标题为“如何聘请应用程序开发人员”的博客需要讨论这个过程的考验和磨难。Discovery不会接受一篇写着“别费心——这是一个 DIY 移动应用程序设计指南以节省资金”的文章。

8. 确保您的内容是最高质量的

我们刚刚确定 Google Discover 对点击诱饵的耐心有限，但您可以通过网络将其中的一些材料泄露出去。

您将很快失去他们的信任，并难以吸引追随者。这同样适用于没有经过质量检查过程并且到处都是错别字和错误的内容。质量很重要，所以不要试图把羊毛拉到任何人的眼睛上。为您的受众创建引人注目的相关内容的另一种方法是检查您的 Google 搜索流量和关键字研究。这将帮助您为搜索过程的关键部分区分和制作漏斗顶部 (TOFU)内容，并将其与销售漏斗对齐。

9. 把握脉搏

新闻和时事是 Google Discover 的基础。在纸面上，谷歌总是希望向用户提供最新最好的新闻文章。Discover 受到了批评，声称它是漏斗顶部 (TOFU)，但在尝试吸引算法时保持相关性仍然是值得的。

轶事证据声称，Discover 对一些 SEO 没有的搜索词进行排名，从而开辟了新的机会。这并不意味着您应该对最新的 Twitter 争议进行激烈的讨论，然后等待点击量的涌入。如果这与您的品牌价值背道而驰，那么从长远来看，您将遭受损失。只需避免回避可以为您的听众增加价值的现有谈话要点。另外，除非您作为一个品牌有有价值的东西要说，否则不要加入这个潮流。

10. 鼓励用户“关注”你

如果您在 Discover 之外有大量受众，请鼓励他们在此平台上关注您。Discover 提供了一个与 Facebook 点赞的目的相匹配的心形图标，这是表达对该材料的赞赏的直接方式。

如果有人在他们感兴趣的领域关注您网站上的文章，则会在他们的 Google 个人资料中注明。然后，他们可能会从您的品牌中收到更多关于同一主题的内容——就像 Google 认为具有相似兴趣的其他不相关用户一样。

11. 提高您的品牌知名度

作为上述观点的延伸，如果用户知道您的品牌，他们很容易发现并关注您的 Discover 个人资料。使用您的营销活动来提升您的 Google Discover 个人资料，引导人们在此处关注您。

12. 定期创建和发布新内容

Discover 经常寻找与用户分享的最新见解和文章。因此，一个新发布的博客比几周、几个月或几年前写的博客更有可能被选中——假设它符合我们之前提到的质量标准。常青内容 偶尔会被收录，但不会那么频繁。

Discover 选择的文章的保质期往往比考虑到有机 SEO 的文章的保质期短。您仍然可以寻求吸引这两个市场。Discover 对入站营销策略同样有帮助。只是不要指望您的博客在平台上的停留时间超过三四天。

13. 在您的内容中包含图像和视频

不管一张图片是否真的值一千字，不可否认的是，Discover 希望在其内容中提供多样性。在博客文章中包含图片和视频的网站比那些依赖纯散文的网站更容易被 Discover 选择。

在这里，质量与数量一样重要。在您的智能手机上拍摄的快速视频并硬塞到您的内容中不会减少芥末。Discover 在动态和静态图片中寻找清晰、高清的图像质量，因此请始终选择尽可能高的分辨率以保持移动友好性。

14. 在社交媒体上互动

发现喜欢社交活动。与有机 SEO 一样，Discover 可能会选择并推送在社交媒体上吸引评论和分享的内容。这创造了一个先有鸡还是先有蛋的场景。您的内容会因为被 Discover 收录而在社交媒体上传播开来，还是 Discover 推送内容是因为它正在获得社交媒体的关注？

事实上，事件的顺序无关紧要。Discover 可以整齐地与 Facebook、Twitter、Instagram 和 YouTube 等网站并列，以提高对您的内容的认识并积累大量新的追随者。与往常一样，这会产生滚雪球效应——你获得的关注者越多，就会有越多的陌生人将你的内容推送到他们的设备上。

15. 跟踪您的分析——并在必要时进行改进

最后，与您的 SEO 性能一样，您应该始终关注您的 Google Discover 流量分析。您会在Search Console中找到它。如果您的 Discover 流量看起来很低，请不要惊慌。这些访问需要几天的时间才能看到报告，所以事情可能会及时改变。

如果您仍然通过其他方式吸引注意力，发现可能不是必需的。但任何网站都不应该拒绝增加网站流量的机会！因此，如果您的跟踪数字低于预期，请重新审视第 1 点到第 14 点，并尽您所能提高绩效。