内容的价值不应仅通过SEO指标来衡量。了解为什么以及如何从以客户为中心的角度看内容。

营销一直是关于理解和塑造行为。为了实现这一目标，我们必须与听众进行有效沟通。

内容是传递这些消息的必要工具。它具有说服，娱乐，激发和告知人们的能力。

随着我们具有通过图像，视频甚至播客吸引Google流量的能力，内容营销的潜力不断增长。但是我们怎么知道我们的内容在起作用呢？这就是逻辑可能崩溃的地方。

该CMO调查2020，从美国市场营销协会和德勤，发现：

• 只有35％的高级营销人员可以定量证明其营销的影响。
• 另有44％的受访者表示，他们对营销是否有效有定性的认识，但无法定量证明这一点。
• 其余的21％仍无法证明其营销工作的直接影响。

根据BrightEdge的研究，只有20％的消费者使用B2C内容。品牌本能地知道内容营销必须值得投资。但是，在内容“起作用”的这种定性意义与它现在正在为他们起作用的定量证据之间存在明显的脱节。

没有这种洞察力，就不可能利用内容营销的全部可能性。通过关注数据并关注真正驱动客户的因素，归因可以帮助我们阐明内容对有意义的业务指标的真正价值。

内容对SEO及其超越的价值

消费者触手可及，就能掌握世界各地的信息，通常，当他们想抓痒时，就会去搜索引擎。简而言之，没有内容就不会有SEO。毕竟，我们没有什么可以针对搜索引擎进行优化。

搜索引擎结果页面（SERP）比以往任何时候都更加动态，其中包含一系列多媒体资产。但是，过去有很多因素使量化内容的价值变得更加简单：用户将键入标准化的关键词。例如，“泰国假期”或“在线购买运动鞋”。

• 搜索主要在台式机上进行，从而降低了产生超本地结果的可能性。
• 内容几乎完全基于文本。
• 尽管有很多争论，但点击率相对稳定。
• 付费广告和自然刊登在SERP中占据了可预测的空间。

这些静态和可靠的模式非常适合将目标网页与关键字，具有排名的关键字以及具有点击的排名对齐。然后可以根据这些简单因素来计算交通量的粗略预测。

更重要的是，可以回顾并查看这些目标是否交付了内容。结果，营销人员可以将SEO隔离为自己的内容渠道，并报告其新页面的有效性。

这种确定性总是虚幻的，并且在过去十年中Google的更新揭开了面纱。举例来说，Google对当今的书面语言有了更为全面的了解。在蜂鸟和BERT更新只是两个例子有显著进展，这一领域。

在SERP中，付费和自然刊登越来越多地出现在共享空间中，并且各个消费者根据他们的喜好，设备和位置看到不同的结果。在此过程中，古老的确定性崩溃了。

搜索查询的种类繁多，因为如果客户更具体，他们将获得更好的结果。如果您可以将“泰国假期”固定为您想要的确切假期类型，为什么还要搜索呢？移动设备还为Google提供了一系列丰富的意图信号，它也可以用于个性化搜索结果。

简而言之，Google可以更好地了解其用户，因此可以向他们展示更好的结果。对于营销人员来说，从登陆页面到排名到点击潜在客户的事件因果链已经消散。排名不稳定，搜索量不可靠，数据令人信服。我们可以通过个性化的多媒体结果提供更好的体验-但是我们可以衡量影响吗？

重点转移-从排名到收入

由于过于关注排名，营销人员错过了内容营销的真正价值。通过使用在原始上下文之外没有明确价值的指标，这也造成了营销与CFO之间的脱节。

默认的最终点击归因方法（将转化的全部价值授予最终的推荐渠道）通常是我们所拥有的最好的方法，并且至少可以使销售与营销渠道保持一致。但是，这种方法与消费者的旅程不一致。

如果我们误报了数据，那么改进的机会将立即失去我们的掌握。实际上，客户不会在一个会话中全部通过搜索，点击和购买来做出决定。他们货比三家，切换设备，检查社交媒体，与朋友交谈。客户旅程越来越分散于各个渠道和设备上，这使我们远离了最终点击归因模型。

当然，最后一次点击很重要，但是我们知道之前的数十次点击也很重要。从这个有缺陷但可依赖的模型的转变已经导致一些人在寻找新指标时进入了“意识”和“参与度”的模糊领域。

还有另一种方式

这不是不可避免的情况。主要发行商，例如《纽约时报》和《康泰纳仕》，都使用机器学习建立了自己的归因模型。这些公司想知道哪些文章最有可能导致免费用户升级到付费订阅。

使用简单的基于规则的模型，他们可以轻松查看用户注册后最后阅读的文章。但是，这只能说出故事的一部分。通过查看用户的完整交互集，并将其与诸如页面停留时间和滚动深度之类的参与度指标结合起来，可以看到哪些文章对定义的目标影响最大。然后，可以将这些旅程与其他用户的路径进行比较，以帮助隔离做出决定的最重要因素。这种见解是无价的。

发布者可以从他们的受众群体中学到很多知识，这将有助于他们塑造营销信息和定位。例如，他们现在知道在其付费社交媒体或付费搜索广告系列中针对不同的细分受众群使用哪些文章。数据也可以输入编辑和产品团队。

此外，营销活动可以通过其对这一目标的贡献来衡量，而不是通过特定渠道的指标（例如喜欢，分享或排名）来衡量。

通过归因定义内容价值

这里有很多课程，但是最普遍的原则是，成功的归因模型是围绕目标建立的。作为营销人员，我们从事影响行为的业务。在不知道我们希望创造什么变化的情况下，很难建立可靠的价值归属模型。

上面讨论的发布者有一个明确的指标（新订阅者），这对于所有部门都很重要。对于其他公司，这可能像客户生命周期价值（CLV）一样是前瞻性指标。并非每个企业都可以甚至愿意建立自己的模型来回答此类问题。

幸运的是，大多数企业不需要走这么远。随着Google继续开放其数据驱动的归因服务的访问权限，即使是免费的Google Analytics（分析）用户也将很快能够创建自己的上述《纽约时报》模型版本。

就目前而言，在分析平台中有足够的空间进行实验和定制基于规则的模型。对于客户的购买过程往往比较漫长的公司，例如在汽车领域或豪华手表领域，营销人员可能会发现早期的互动非常重要。

吸引消费者的注意力并激发他们的兴趣是引发其余互动的原因。因此，这些品牌可以应用基于排名，首次点击或线性归因模型。

基于排名的信息将对首次和最后一次互动（每一次互动40％）给予同等的功劳，并将剩余的20％均等地分配给各个中间环节。这将反映吸引消费者注意力的内容的价值以及完成销售的最终内容。

首次点击可将100％的功劳分配给首次互动，而线性选项将简单地将功劳平均分配给旅程中的所有互动。营销人员可以立即开始在其分析平台中挖掘其数据，以了解典型的客户旅程。

Google Analytics（分析）中的时滞报告（“ 转化”>“多渠道路径”>“时滞”）将显示首次互动与转化之间的时间长度。顶部转化路径标签将显示用户通常与之互动的渠道以及顺序。同时，路径长度报告将显示典型购买过程中有多少互动。

这样做的目的不仅是回顾客户如何与您的内容互动，而且还要通过了解内容价值所在来制定未来的战略。

确定要生产的内容类型

此分析将帮助您发现对社交媒体的帖子，新闻稿或YouTube视频产生的转化影响要比最终点击显示的影响更大。例如，如果营销人员注意到客户旅程的早期阶段比以前认为的更为重要，那么他们可以为将来在此方面进行大量投资提供商业理由。

这可能意味着要创建更多视频内容，以通过Google的普遍搜索结果或直接在YouTube上进行排名。然后，品牌商可以跟踪此内容的效果，以查看它对公司业务目标的贡献。他们还可以研究多种其他方式来通过其内容获利。

通常，客户旅程模型包括几个阶段，例如意识，兴趣，决策和行动。然后，在这些阶段与以下假设之间存在一条虚线：如果意识阶段中的内容能够发挥作用，那么客户将进入兴趣阶段，依此类推。这可能导致模糊的“意识运动”，旨在达到覆盖率，喜欢和点击。

这些指标可以达到目的，但孤立地意义不大。意识到某些事情并不能保证将来会采取行动。这种语言还将营销与高级业务负责人区分开来，而这两者应该紧密合作。取而代之的是，从您要塑造的行为开始，然后努力找出可能在转换之前发生的关键时刻。

如果营销人员可以画出这些潜在的顺序，那么他们可以创建符合有意义指标的客户旅程。例如，如果某个品牌从其数据中看到在第一次会话中查看了三个或更多产品的客户以后更有可能进行购买，则他们可以将货币价值应用于推动这些互动的内容。

同样重要的是，他们可以随后使用新的归因模型进行报告，以显示内容的效果与预期的对比情况，并为每个内容分配价值。

总结：将价值归于内容

SEO和内容之间的关系一直是共生的，但是这种亲密关系也受到限制。就像没有一种类型的内容一样，搜索营销也不再有一种类型。为此，营销人员必须更广泛地看待其内容为受众提供的价值。

与其仅通过SEO指标查看内容性能，不如从以客户为中心的角度开始，这一点很重要。客户可以通过PPC，社交媒体或PR渠道找到内容，所有这些都对业务具有价值。新的多媒体SERP还解放了SEO，以试验视频，图像和音频内容。

许多公司将博客文章作为内容营销的主要形式，但是现在可以从更广泛的来源中获得搜索流量。那些使用客户洞察力来规划和衡量购买过程的人，不仅能够创建更好的内容，而且还能证明其对业务的价值。

以下是一些技巧，可帮助您开始使用这种评估内容的新方法：

• 从您要鼓励观众的行为开始。不知道您想让他们做什么，很难说服人们采取行动。
• 分析客户的旅程，看看哪些步骤往往对转化有更大的贡献。
• 然后，评估归因模型，以找出最能反映您客户旅程的模型。您可以试用数据驱动的归因，也可以自定义自己的基于规则的模型。
• 创建新内容以针对购买过程中的这些关键阶段。在SERP中寻找阻力最小的路径：例如，这可能意味着使用付费搜索来推广内容，或者使用图像在通用搜索中排名。
• 报告对企业而言重要的指标，而不仅仅是一个术语。通过这种方法，您可以显示导致转换的互动之间的因果关系，然后可以将其传达给公司的其他部门。

数字营销中的归因很难，但也很重要。对于内容营销人员而言，重要的是要使不仅围绕SEO的众多指标保持一致。

价值需要归因于价值触动，品牌资产和声音份额（SOV），销售，客户服务，产品，定位，公关等。搜索有效意味着内容有效。但是它的价值并没有止于此。

什么是引人入胜的内容？通过这些策略，您不仅可以产生流量，还可以创建可推动社交共享，点击，订阅等内容的内容。

“参与”一词在SEO空间中经常出现，特别是在涉及内容时。每个SEO专业人员都知道创建引人入胜，对SEO友好的内容的必要性，但这实际上并不总是很清楚。

“吸引”是否意味着增加了对页面的点击？激发社会份额？让追随者对您的帖子发表评论？

上述所有的。在本文中，我将讨论“参与”的真正含义，以及如何创建内容来推动内容应有的参与。

定义“参与度”

“参与”内容是诱使人们采取某种行动的内容，无论定义如何广泛。参与可以采用社交媒体喜欢，社交分享，点击，填写表格或任何其他类型的动作的形式。

当营销人员宣称需要“吸引”内容而不定义用户期望采取的行动时，事情就会变得令人困惑。这是一个问题，因为它几乎不可能确定一个人的内容是否成功地促进了参与。我们大多数人都知道这句话：“衡量，管理”。

如果营销人员希望成功创建引人入胜的内容，则需要首先确定他们希望用户采取什么行动。考虑到这一点，他们便可以制作吸引用户喜欢/评论/点击/共享/订阅的内容。

衡量参与度：参与度KPI

在营销领域，关键绩效指标（KPI）用于衡量广告系列的成功与否。与付费广告系列一样，也应该为您的内容营销广告系列设置KPI。仅仅争取“参与”是不会付账的。

以下是可用于衡量参与度和分析实际结果的众多内容营销KPI中的几个：

• 社交媒体帖子喜欢： Facebook，Instagram，LinkedIn和其他社交平台上的“喜欢”倾向于表明用户喜欢您的内容，因此可以用作参与度的衡量标准。
• 社交媒体帖子评论：与喜欢一样，社交媒体评论表明用户对您的内容感兴趣。当然，评论可以是好，坏或中立的，因此它们并不总是积极参与的标志。
• 网页浏览量：网页浏览量是衡量用户访问您网站上特定页面的用户数量的指标。浏览量，会话和用户是最常见的网站参与度指标。
• 唯一身份访问者：唯一身份访问者是指在特定报告期内至少访问一次网站的人。唯一身份访问者显示您的网站实际到达的人数。
• 页面停留时间：一种参与度指标，用于衡量用户在您网站上的页面上花费的时间。假设如果用户对您的内容感兴趣，他们将在您的网站上花费更多时间。
• 跳出率： 仅浏览您网站上的一页后退出的访问者的百分比。跳出率低是一个好兆头，因为这意味着用户正在冒险浏览您网站上的其他页面。
• 每个会话的页面数：衡量用户每个会话访问多少页面的指标。逻辑是，如果用户访问您网站上的多个页面，则他们可能会对您的内容感兴趣。
• 页面/滚动深度：如果用户向下滚动网页，则可能表明他们对您的内容感兴趣。
• 新访客与回访者：您想吸引新访客，但同时也希望用户返回您的网站。精彩的内容会鼓励访客一次又一次地回来。
• 转化率： 根据您的目标对转化的衡量方式有所不同。通常，这涉及表格填写，购买或选择加入。您的转化率是最终有多少访问者对您的网站采取了首选操作的百分比。
• 购物车放弃率：这是指在确认购买商品之前就下车的人所占的百分比。如果您的内容正在发挥作用，那么您应该放弃较低的购物车。

这只是冰山一角，涉及衡量参与度时可以查看的不同KPI。重要的是，您要根据目标选择正确的KPI，并在确定参与度时参考实际数据。

这是确定您的内容是否产生所需结果的最可靠方法。

为什么要创建吸引人的内容？

这是一两件事来创建搜索引擎友好的内容却完全是另一回事创建内容转换是有机流量转化为付费用户。

尽管许多营销人员将重点放在关键字，页面SEO，链接等上，但他们通常忽略了推动参与度和转化的组件。通常，创建引人入胜的内容就像“为用户写作”（即，目标受众实际想要阅读的内容）一样简单。

如果听众没有找到所需的价值并且没有对您的内容采取行动，那么对听众正在搜索的主题进行内容排名几乎毫无意义。因此，如果您确实想从自己的内容中赚钱，那么创建引人入胜的内容（吸引读者采取行动的内容）就至关重要。流量不错，但转化效果更好。

如何提高参与度

确定了内容关键绩效指标，建立了衡量进度的系统并确定了下一个内容主题之后，就该开始制作必定会吸引人们参与的内容了。显然，结果会根据您希望用户采取的行动类型而有所不同，但是以下尝试并经过验证的方法对于提高大多数内容的参与度非常有用。

在每种情况下，您的目标都应该是创建观众喜欢的内容，使他们渴望分享/喜欢/评论/选择加入/购买。

1.创建内容大纲

容易被吸引到类似于意识流的内容编写过程中，但这通常会使您的内容脱节并且偏离主题。

如果您想让读者参与并转向您的主要转化点，那么考虑周全，有条理的内容是最好的。因此，在开始写作之前，为您要覆盖的内容创建一个基本轮廓。

• 听众希望您在此内容中回答哪些问题？
• 他们期望找到什么价值？
• 您如何直接组织这些内容？

例如，如果我正在撰写题为“ 2020年低估的10个营销策略”的指南，则我不会直接谈论＃1战略。

通过首先绘制轮廓，您可以使自己专注于重点，并使读者更轻松地浏览内容。如果乍一看他们发现您涵盖了他们所寻找的信息，那么他们更有可能从头到尾阅读您的内容。

2.提出问题

在您的博客内容中以及在社交媒体上提问可以提高参与度。即使读者可能没有机会真正回答您的问题，它也会使他们思考并鼓励他们继续阅读您的内容。例如，如果您希望读者继续阅读下一节，则可以添加一个问题，例如“这对2020年的企业主意味着什么？” 或“如何将这些策略应用于自己的营销？”

考虑到这些挥之不去的问题，他们将倾向于继续阅读，以期找到答案。同时，博客文章末尾的问题会鼓励博客评论，您以后可以回复。如果您回复博客评论，则可能会鼓励用户回到您的网站并阅读更多内容。

3.添加“桶队”

桶队是使读者在您的网站上停留更长时间的单词或短语。它们被用来分解更大的内容，并进入下一部分。它通常是一个简短的短语，后跟冒号或椭圆形，例如：

• 例如：
• 看这个故事…
• 有兴趣吗 看一下这个：
• 您不会相信：
• 这是…

这些方法可以很好地鼓励读者继续关注您的内容。实际上，“桶式旅”是一种古老的文案写作技术，最初用于使人们阅读销售信函。如今，它们已用于SEO内容中，以增加页面停留时间，这是一项重要的参与度指标。

4.包含共享报价

Twitter用户喜欢分享他们喜欢的文章中的专家报价和声音。这就是为什么您会经常看到博客作者包含块状引号，使读者可以轻松地将引号（和文章）分享到社交媒体（主要是Twitter）。只需单击一下，用户就可以分享您的文章，并吸引大量其他用户。

实际上，我在自己的《搜索引擎期刊》文章中已经看到了这一点，SEJ经常嵌入块引用并将其与我的原始文章共享。这为我赢得了更多的Twitter关注者，转发和Twitter到我网站的访问量。在文章中添加引号可能是增加社交分享并扩大内容范围的一种好方法。

5.添加社交分享按钮

说到社交分享……您是否使读者在社交媒体上分享您的内容变得愚蠢？

如果读者只是为了发表文章而不得不跳过（复制链接，粘贴链接，添加图像，添加标题等），可能会妨碍社交分享。这就是为什么我鼓励所有站点都包含社交共享按钮并确保元数据已填写的原因。

这意味着每当读者想要分享您的文章时，他们所要做的就是发布社交分享按钮，并且他们的文章已经随文章的标题，图像和描述一起传播。喜欢加入Facebook，Twitter，LinkedIn和Pinterest的社交分享按钮，因为这些是访问我的网站的主要动力。拥有这些社交分享按钮为我赢得了来自各种社交平台的更多社交媒体关注者和流量。

6.提供内容升级

有一个面向有抱负的作家的Facebook组，我今天遇到的一个问题是“我的网站每月吸引500-600位访问者。怎么办？”

看到的这个问题很多，因为许多作家，营销人员和企业主都专注于流量的产生，而不是如何捕获流量。如果您没有将访问者引导至产品，销售或联系页面，则至少应通过内容升级将其添加到电子邮件列表中。

为了回应这位作家的问题，我告诉他们“把胡萝卜拿出来”。从本质上讲，这意味着提供不可抗拒的内容升级，您的目标受众会不禁对此感兴趣。具体来说，向他们提供有助于他们克服一个或几个最紧迫的痛点的内容。例如，我知道许多营销人员将“时间”列为他们定期创建SEO内容的最大障碍之一。

为了帮助他们克服这一问题，我可能会发布“节省时间的SEO内容日历”，以帮助他们提前数月计划大量的内容。然后，我将在博客文章中推广此内容，并鼓励读者下载该内容以换取其电子邮件地址。

这样，我不仅为他们提供了非常有价值的资源，而且我的电子邮件订户列表也越来越多，我以后无法销售。

问你自己：我是否为新的网站访问者提供了很多与我的内容互动的机会，还是我的营销策略以流量的产生而结束？

7.添加选择加入

虽然内容升级通常确实涉及选择加入，但并非所有选择加入都涉及内容升级。您可以鼓励访问者选择加入任何内容，从您的每周新闻通讯到刚刚发布到免费SEO审核的新网络工具。

同样，目标是给访问者至少一次阅读您的内容的机会，而不仅仅是阅读页面上的文字。我鼓励网站所有者提供多种选择机会-通常在页面的顶部，中间和底部-这样访问者会遇到几个参与点。例如，我将首页访问者立即引导到我的联系页面，他们可以在其中申请SEO内容。

在页面的下方，我包括指向同一应用程序的另一个链接。在底部，我给访问者提供了订阅我的新闻通讯的机会。通过这些选择加入，我实际上可以衡量目标的完成情况，而不仅仅是依靠综合浏览量数据。因此，我不仅可以查看流量​​，还可以实际衡量有多少用户与我的内容互动。

8.包括内部链接

如果您还记得的话，跳出率和每个会话的页面数是两个重要的参与度指标。您可以通过内部链接将用户定向到网站上的其他页面，从而降低跳出率并增加每个会话的页面数。

关于内部链接的价值，有大量数据，但简而言之，好处包括：

• 将PageRank从高权限页面定向到您网站上的其他页面。
• 将访问者定向到您网站上的其他重要页面。
• 将访问者引导至重要的产品和销售页面。
• 通过将读者引导至相关内容，使他们在您网站上的停留时间更长。
• 防止“孤立”页面并减少页面深度。

由于目标是让用户留在您的网站上，直到他们购买或就您的服务与您联系为止，因此使用内部链接将他们定向到最重要的页面是您的最大利益。如果您使用户能够轻松找到他们想要的信息，那么他们放弃您的网站的可能性就较小，而转化为客户的可能性就更大。

9.利用AI驱动的产品推荐

人工智能（AI）是一项相对较新的技术，但在使用现有用户数据来推动参与度和促进销售方面具有强大的功能。见过的最好的应用程序是使用AI提供定制的产品推荐以鼓励购买。

基于AI的工具可以分析用户行为，甚至可以分析您现有的CRM数据，以向访问者提供量身定制的产品推荐。这意味着向用户显示了他们更有可能购买的产品或优惠，从而提高了您的转化率。

电子商务企业也可以从基于AI的预测排序中受益，该预测排序为每个用户显示不同的结果。因此，如果用户正在搜索特定产品，则会向他们显示AI根据先前的购物行为预测用户希望找到的内容。

10.使用视频

最后但并非最不重要的一点是使用视频内容来增加参与度。视频不仅可以驱动来自Google，YouTube和其他搜索引擎的访问量，而且可以为您的文本内容增加价值。

由于视频易于在社交媒体上观看，因此具有很高的共享性，并且往往会吸引大量的喜欢和评论。品牌可以创建视频教程，评论，问答视频，以及更多内容来提高社交和博客参与度。

实际上，有几种由心理学支持的黑客技术可以创建您的观众会喜欢的引人入胜的视频。通常，您希望利用各种内容类型来吸引各种用户并增加在所有平台上的参与度。

您的内容吸引人吗？

不要让您的SEO内容停滞在流量的产生上-确保它能提高用户参与度并带来网站应有的转化。所有这一切都始于设置目标KPI，然后遵循最佳实践来跨平台提高这些指标。

目标始终应该是创造观众喜欢的内容，并吸引他们采取行动。这就是将被动读者转变为激动，忠诚的客户的方式。

电子商务购物是事物发生变化以及多种方式变化的完美典范。

谁会想到，在英国，仅在线超市Ocado的价值现在已经超过了Morrisons，Sainsbury’s和Marks and Spencer等实体杂货店。

自从疫情爆发以来（已经快节奏的行业），电子商务的转型速度已十分迅猛。对于许多在线销售品牌（特别是需求高而供应低的国家），供应链压力很大。您如何最好地管理期望并最大程度地利用每一个机会向目标受众销售产品？

随着您的消费者现在比以往任何时候都更加依赖在线购物，您如何确定自己能从在线零售市场中获得应有的份额？

好吧，这篇文章旨在帮助您准确回答这些问题。无论您的销售受到打击还是需求达到“离谱”水平，这里都有一些想法可以帮助您应对反弹，并帮助客户爱上您的品牌。

密切注意更改站点搜索行为

您的站点搜索是洞察力的金矿，尤其是现在。经常入住以了解客户到达商店后的寻找方式和目的，可以发现很多机会。在疫情占领日常生活之前，客户在搜索产品时可能会想到不同的环境。

例如，今天和1月之间搜索“手套”的访问者很可能是完全在搜索两个单独产品的访问者。重要的是要确保您为当今的客户提供了足够的服务，并正确地解决了他们的情况，以保持相关性并提高转化率。

当对“冠状病毒”的搜索量猛增并且对洗手液和扑热息痛（扑热息痛的另一品牌对乙酰氨基酚，如泰诺）的需求高涨时，我发现令人难以置信的是，在他们的网站上搜索“冠状病毒”没有任何结果。

对于零售商而言，这尤其令人不快，首先，零售商出售经科学证明可以杀死并帮助防止病毒传播的物品，其次是专门的医疗保健业务。

当涉及到CX和客户感知时，这不仅给工作带来了极大的麻烦，这种微小而昂贵的监督也可能使他们的销售和客户蒙受损失。由于其他地方的库存耗尽，客户也在搜索通常与某个品牌或在线商店不相关的产品。例如，我的一个电子商务客户的前三个搜索词现在是“ Mask”，“ mask”和“ PPE”。在5月中旬之前，实际上不存在搜索字词“遮罩”，“ PPE”和近似变体。

服装零售商Kit and Ace正是针对这种变化的行为做出了反应。在看到口罩的网站搜索量激增之后，他们现在推出了一种新的，优质的，科学来源的口罩，也很适合他们的品牌。他们从口罩中捐赠了100％的利润，但是这种策略也有可能在其他类别中推动更多的销售。

这是一个重大举措，尤其是在这段时间内服装销售萎缩的时候。当不再需要典型的产品线时，找到新兴的机会很重要。在这里说明的重点是，为了成功摆脱这一大流行的另一面，您需要确保完全符合当今客户的需求和需求-无论看上去是什么样子您。使用站点搜索绝对可以为您提供一个广阔的窗口，了解他们的需求和兴趣。

如果产品缺货，请提供出色的替代品（如果可能）

如前所述，供应链管理将面临越来越大的挑战，特别是在需求超过供应的地区，但是如此众多的零售商错过了这里。对于某些产品，不管您多么努力，每个零售商都将它们列为“无货”。

对于在全球范围内存在库存问题的品牌商品，提供完美替代品的零售商可能足以赢得该访客并赢得其他零售商失去的销售。使用特定示例，FTX是无线电遥控汽车的制造商，并且是在欧洲电子商务网站Wheelspin上出售的品牌。由于疫情，您无法在6月底之前在任何网站上获得FTX物品（出于爱情或金钱目的）。大流行迫使工厂关闭，这中断了许多商品的生产。

添加“仅库存”过滤器

继续围绕商店库存和管理动荡的供应链这一主题，一个简单但受欢迎的功能是添加“库存项目”过滤器。

毋庸置疑，允许客户浏览他们能够快速上手的项目将会顺利进行，并有助于改善您网站上的转化。添加这种滤光片的另一个好处是能够将光线带到通常被更流行（但现在缺货）的物品所遮盖的其他线条上。

更进一步，您还可以通过为预期在特定时间范围内到达的产品添加过滤器，或者过滤出可以延期交货的产品，来帮助客户体验。

添加“有库存时给我发送电子邮件” CTA

如果您是一家零售商，难以获得流行产品的库存，则很有可能您不是唯一遇到此问题的零售商。尽管可能无法比竞争对手更快地获得库存，但您绝对可以确保自己是第一个让潜在客户知道它有库存的方法。

通过个性化库存电子邮件来提高交易质量

让潜在客户知道该商品的库存量很大，但为什么不趁此机会也个性化这封电子邮件来让您的客户惊讶并高兴呢？

提供个性化的交叉销售商品，不仅可以给他们带来好消息，而且可以为他们提供拜访您商店的其他原因，并有可能同时提高购物篮的价值，这是一种很好的方式。当然是胜利，在这里赢了。

商品重新库存后再向人们推销

人们花更多的时间上网 -事实上。因此，吸引受众最有可能在可预见的未来上花费时间是很有意义的。

根据商品的受欢迎程度（以及该商品在不可用时的流量），您可以根据表示有兴趣的访问者（现在有库存）来创建重定向目标列表。

在社交媒体上，这可以证明是一种联系人们的好方法，这些人对电子邮件的反应不是特别快，而是在他们喜欢的社交平台上花费更多的时间。

尽管这可能无法扩展，或者至少我还没有找到实现此目标的方法，但在您最畅销的产品线或利润更高的产品线中进行此操作可能会成为吸引参与和半投资访客的成功方法回到您的网站。

不要害怕在必要时提价

我们不要忘记贸易的基本原理，对吗？高需求（加上低供应）增加了价格。请仔细考虑一下这种情况：您和您的员工可能正在可能造成严重健康风险的环境中工作。另外，还需要考虑其他成本以确保人员安全。个人防护装备，清洁用品，口罩，不适的员工的病假工资等，所有这些因素将推高每笔销售成本并侵蚀您的利润。

同样，目前没有任何保证。那些历史最高水平的销售随时可能猛烈地停止。无论是由于需求变化，库存减少还是由于内部COVID-19爆发导致您的企业不再能够履行订单。

公平地提高价格，以更好地保护您的企业免受这些通常无法控制的因素的影响，这不是一件坏事。我认为这只是很好的商业意义。您必须确保在遇到这些潜在事件时，您的业务保持稳健发展。公平地提高价格可以更好地保护价格。

探索与观众建立联系的创造性方法

俗话说：“生命给您柠檬，就当柠檬水”。这是一个陈词滥调，但绝对正确，并且今天仍然是有力的声明。

寻找创造力，减少噪音并与观众互动的方法对于保持相关性至关重要。尤其是如果您的客户的现金现在正在其他地方。

这是一个潜在的有力想法的示例，我一直在为服装世界的客户服务-在大流行期间受影响最严重的行业之一。

人们在时尚方面的支出减少了，而在高端奢侈品方面的支出甚至更少了。那么，为什么不让您的观众为自己打造一个虚拟的梦想衣柜呢？他们会考虑购买一整夜的东西，或者放暑假时放在手提箱里的东西，等等。

您丢下了几分“感觉很好”，所以很多人都错过了出去，对吗？前往酒吧，俱乐部，庆祝里程碑，休假，甚至只是回到办公室，因此，我们当中的许多人都将购买新装作为这些时刻的一部分。

让您的忠实粉丝和顾客根据一些预定的衣柜（办公室服装，夜晚出游，暑假）挑选出他们梦dream以求的服装，自然会唤起一些积极的情绪和记忆，尤其是在注入社交元素的情况下允许人们分享自己的收藏品。

但是也可以从这样的想法中提取其他胜利：您正在收集有价值的用户数据：您将获得一些有价值的见解，以了解锁定政策开始倒退时人们可能会购买的服装。这可以帮助您更好地了解需求，以便您可以成功地重振供应链。

另外，您还可以了解访客将整理哪些物品，以帮助他们掌握新的流行趋势并告知“为您推荐”的个性化设置。

您正在帮助减轻无聊：在某些方面，这种活动为服装增加了游戏化的元素。如此之多的人被困在室内，经历着高水平的拖延和无聊，这可以帮助切入和摆脱锁定的现实。

当情况恢复时，您正在创造一个欢迎销售的机会：一旦我们正处于恢复“常态”的风口浪尖的时候，提供激励措施（例如，使您的梦collection以求的商品减少15％）可能是鼓励和帮助重新激活网上服装和时尚消费的一种非常有效的方法。这也是庆祝复出的好方法。

最后但并非最不重要的一点是，您正在建立品牌亲和力：我之前已经说过，但这非常重要，因此我再说一遍：保持相关性并保持营销力度对于确保您在社会中保持良好状态至关重要走向新常态。

在大流行后，让听众对您的品牌产生共鸣并记住您不在时的积极举动将对您维持和加深这些客户关系的能力产生重大影响。

最后的想法：大品牌的崛起涉足D2C电子商务

令人惊讶的是，大型家喻户晓的品牌和品牌采取了巨大举措。他们现在正在建立自己的直接面向消费者（D2C）的电子商务公司，从表面上看，它们似乎与超市并驾齐驱。

从长远来看，这些新的D2C电子商务品牌的表现将是有趣的，但是可以肯定的是，这种流行病正在以前所未有的方式加速和发展电子商务。